TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist kohapeal Filipiinidel – TDCX
Toeta TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, uurides probleeme, lahendades juhtumeid ja parandades kliendirahulolu. See on täistööajaga kohapealne töö Filipiinidel.
Kirjeldus
- Abista kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Selgita välja klientide vajadused ja uuri probleeme, et leida tõhusaid lahendusi.
- Selgita arusaamatusi ja lahenda päringud võimaluse korral juba esimese kontakti käigus.
- Tee teenusepartnerite ja sisemeeskondadega koostööd, et lahendada juhtumid teenindusstandardite kohaselt.
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kliendirahulolu toetavaid teenindusprotseduure.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja paku tähelepanelikku tuge.
- Täida juhtkonna määratud muid tööülesandeid oma ametikategooria piires.
- Aita TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendada, hallata ja pidevalt täiustada.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom või kõrgem kvalifikatsioon, sealhulgas kutse- või kraadiõppe kvalifikatsioon.
- Seotud töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kohandada vastuseid kliendi antud teabe põhjal.
- Väga hea suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Enesekindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning valmisolek õppida kasutama uusi süsteeme.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja hüved.
- Tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Ettevõtte üritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arenguplaanid karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur.
- Mugav asukoht, kust on otseühendus ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus töötada ülemaailmses ettevõttes, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.