TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist på arbejdsstedet i Filippinerne hos TDCX
Hjælp TDCX-kunder på tværs af kommunikationskanaler ved at undersøge problemer, løse sager og øge kundetilfredsheden. Stillingen er på fuld tid og foregår på arbejdsstedet i Filippinerne.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Forstå kundernes behov, og undersøg problemer for at finde effektive løsninger.
- Afklar misforståelser, og løs forespørgsler ved første kontakt, når det er muligt.
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurerne for at understøtte kundetilfredsheden.
- Skab langvarige kunderelationer, og giv opmærksom support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien.
- Bidrag til at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et eksamensbevis eller en højere uddannelse inden for et hvilket som helst fagområde, herunder en erhvervsuddannelse eller en postgraduate-grad.
- Relevant erhvervserfaring er en fordel; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Gode evner til tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar ud fra oplysninger fra kunden.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evne til at lære nye.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det marked, der ydes support til.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Firmaaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.