TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist på arbeidsstedet på Filippinene hos TDCX
Hjelp TDCX-kunder på tvers av kommunikasjonskanaler ved å undersøke problemer, løse saker og øke kundetilfredsheten. Dette er en heltidsstilling på arbeidsstedet på Filippinene.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov og undersøk problemer for å finne effektive løsninger.
- Oppklar misforståelser og løs henvendelser ved første kontakt når det er mulig.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg serviceprosedyrene for å bidra til kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og gi god oppfølging.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien.
- Bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert yrkesutdanning eller videreutdanning på høyere nivå.
- Relevant arbeidserfaring er en fordel; nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar basert på informasjon fra kunden.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv godtgjørelse og fordeler.
- Dekning for helsetjenester, forsikring og trygd.
- Moderne arbeidslokaler av høy kvalitet.
- Firmaaktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Lærings- og utviklingsplaner som støtter karriereutvikling.
- Et positivt arbeidsmiljø.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å jobbe for et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.