TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške na lokaciji na Filipinima u TDCX-u
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, istražujte probleme, rješavajte slučajeve i povećavajte zadovoljstvo korisnika. Riječ je o poslu s punim radnim vremenom na lokaciji na Filipinima.
Opis
- Pomažite korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Upoznajte potrebe korisnika i istražite probleme kako biste pronašli učinkovita rješenja.
- Razjasnite nedoumice i riješite upite pri prvom kontaktu kad god je to moguće.
- Surađujte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dajte konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite postupke pružanja usluge kako biste pridonijeli zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima i pružajte im pažljivu podršku.
- Obavljajte druge zadatke koje vam dodijeli vodstvo u okviru kategorije zaposlenja.
- Pomozite u provedbi, održavanju i kontinuiranom unapređivanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija u bilo kojem području, uključujući stručni ili poslijediplomski stupanj.
- Iskustvo na srodnim poslovima je prednost; mogu se prijaviti i kandidati koji su tek diplomirali.
- Izvrsno upravljanje vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i prilagođavanja odgovora na temelju informacija koje daju korisnici.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja rada u novima.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i pogodnosti.
- Zdravstveno, osigurateljno i socijalno pokriće.
- Moderni, kvalitetno opremljeni radni prostori.
- Aktivnosti tvrtke i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.