TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів в офісі на Філіппінах — TDCX
Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку: досліджуйте проблеми, вирішуйте звернення та підвищуйте задоволеність клієнтів. Повна зайнятість, робота в офісі на Філіппінах.
Опис
- Допомагайте клієнтам через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів і досліджуйте проблеми, щоб знаходити дієві рішення.
- Допомагайте розібратися в ситуації та, за можливості, вирішуйте питання під час першого звернення.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і вказівок, щоб покращувати робочі процеси та взаємодію з клієнтами.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб сприяти задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами та надавайте уважну підтримку.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах своєї категорії зайнятості.
- Допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема професійний ступінь або ступінь післядипломної освіти.
- Досвід роботи у відповідній сфері буде перевагою; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно й адаптувати відповіді на основі інформації від клієнтів.
- Розвинені навички спілкування, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата праці та додаткові переваги.
- Медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Корпоративні заходи та програми відзначення досягнень.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча атмосфера.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених колег.
- Можливість працювати в міжнародній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород.