TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Helyszíni ügyfélszolgálati specialista a Fülöp-szigeteken, a TDCX-nél
Segítsen a TDCX ügyfeleinek a különböző kommunikációs csatornákon: vizsgálja ki a problémákat, oldja meg az eseteket, és járuljon hozzá az ügyfél-elégedettség javításához. Ez a teljes munkaidős, helyszíni munkakör a Fülöp-szigeteken található.
Açıklama
- Segítse az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és találjon hatékony megoldásokat.
- Tisztázza a félreértéseket, és ahol lehetséges, már az első kapcsolatfelvételkor válaszolja meg a megkereséseket.
- Működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási előírások szerinti lezárásáért.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat az ügyfél-elégedettség támogatására.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és nyújtson figyelmes támogatást.
- Végezzen el minden egyéb, a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt feladatot.
- Működjön közre a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében.
Gereksinimler
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a szakmai vagy posztgraduális képesítést.
- Előnyt jelent a kapcsolódó munkatapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodás és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint a válaszok ügyfél által megadott információkhoz igazítása.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Yan Haklar
- Vonzó javadalmazás és juttatások.
- Egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási ellátás.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Vállalati programok és elismerési kezdeményezések.
- A szakmai előmenetelt támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra.
- Kényelmes elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség arra, hogy egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozzon.