TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalveluasiantuntija Filippiineillä – TDCX
Tue TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa selvittämällä ongelmia, ratkaisemalla tapauksia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. Kyseessä on kokoaikainen lähityötehtävä Filippiineillä.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita tarkoituksenmukaisten viestintäkanavien kautta.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet ja tutki ongelmia tehokkaiden ratkaisujen löytämiseksi.
- Selkeytä epäselvyyksiä ja ratkaise tiedustelut mahdollisuuksien mukaan heti ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Tee yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palvelumenettelyjä asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjoa huomaavaista palvelua.
- Hoida johdon antamia muita tehtäviä työsuhteen tehtäväluokan puitteissa.
- Auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa parantamisessa.
Vaatimukset
- Minkä tahansa alan tutkinto tai sitä korkeampi pätevyys, mukaan lukien ammatillinen tai jatkotutkinto.
- Aiempi alan työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja mukauttaa vastauksia asiakkaan antamien tietojen perusteella.
- Vahvat viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinkäyttäytyminen.
- Valmius käyttää tietokoneita ja useita järjestelmiä sekä oppia uusien järjestelmien käyttö.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja edut.
- Terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaetuudet.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Yrityksen tapahtumia ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työilmapiiri.
- Kätevä sijainti, josta on suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja.