Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na Nasa Opisina sa Pilipinas sa TDCX
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng pagsasaliksik ng mga isyu, paglutas ng mga kaso, at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer. Full-time at nasa opisina ang trabahong ito sa Pilipinas.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng naaangkop na mga channel ng komunikasyon.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga isyu upang makahanap ng mabisang solusyon.
- Linawin ang mga kalituhan at lutasin ang mga katanungan sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakatutulong na puna tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga proseso ng serbisyo upang masuportahan ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magbigay ng maasikasong suporta.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategoryang ito ng trabaho.
- Tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, kabilang ang propesyonal o postgraduate na degree.
- Mas gusto ang may kaugnay na karanasan sa trabaho; maaaring mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay sa pamamahala ng oras at may motibasyong higitan ang inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon gamit ang impormasyong ibinigay ng customer.
- Mahusay makipag-usap, kabilang ang aktibong pakikinig, pagdamay, at propesyonal na asal sa telepono.
- Kumpiyansang gumamit ng computer at iba’t ibang system, at kayang matuto ng mga bago.
- Napakahusay magsalita at sumulat sa Ingles, at marunong din sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at mga perk.
- Saklaw ang serbisyong medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng kumpanya at mga programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pag-aaral at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.