TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้า ณ สถานที่ทำงานในฟิลิปปินส์ ที่ TDCX
ช่วยเหลือลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ด้วยการตรวจสอบปัญหา จัดการเคส และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ตำแหน่งงานเต็มเวลาและทำงาน ณ สถานที่ทำงานในฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- ช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- ชี้แจงข้อสงสัยและจัดการคำถามตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อทำได้
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทาง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและให้ความช่วยเหลืออย่างใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทการจ้างงาน
- ช่วยดำเนินการ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้ รวมถึงวุฒิวิชาชีพหรือระดับบัณฑิตศึกษา
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและปรับคำตอบโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการฟังอย่างตั้งใจ ความเห็นอกเห็นใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และระบบต่าง ๆ พร้อมเรียนรู้ระบบใหม่
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งการพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่น่าดึงดูด
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมของบริษัทและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล