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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client sur site aux Philippines chez TDCX

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication en recherchant les causes des problèmes, en traitant les dossiers et en améliorant leur satisfaction. Ce poste à temps plein, en présentiel, est basé aux Philippines.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagnez les clients par les canaux de communication appropriés.
  • Comprenez leurs besoins et examinez les problèmes afin de trouver des solutions efficaces.
  • Clarifiez les malentendus et répondez aux demandes dès le premier contact lorsque cela est possible.
  • Coordonnez-vous avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Faites part de retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d'améliorer les méthodes de travail et l'expérience client.
  • Respectez les procédures de service pour contribuer à la satisfaction des clients.
  • Établissez des relations durables avec les clients et fournissez une assistance attentive.
  • Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d'emploi.
  • Contribuez à la mise en œuvre, au maintien et à l'amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure dans n'importe quel domaine, y compris un diplôme professionnel ou de troisième cycle.
  • Une expérience professionnelle dans un domaine connexe est souhaitée ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
  • Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses à partir des informations fournies par les clients.
  • Solides compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique professionnel.
  • À l'aise avec l'informatique et l'utilisation de plusieurs systèmes, avec la capacité d'en apprendre de nouveaux.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l'anglais ainsi que de la langue du marché accompagné.

Avantages

  • Rémunération et avantages attrayants.
  • Couverture médicale, assurance et protection sociale.
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité.
  • Activités d'entreprise et programmes de reconnaissance.
  • Plans de formation et de développement pour accompagner l'évolution professionnelle.
  • Un environnement de travail positif.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
  • Possibilité de travailler pour une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.

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