A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati specialista a Fülöp-szigeteken, a TDCX-nél
Segítsen a TDCX ügyfeleinek a különböző kommunikációs csatornákon: vizsgálja ki a problémákat, oldja meg az eseteket, és járuljon hozzá az ügyfél-elégedettség javításához. Ez a teljes munkaidős, helyszíni munkakör a Fülöp-szigeteken található.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és találjon hatékony megoldásokat.
- Tisztázza a félreértéseket, és ahol lehetséges, már az első kapcsolatfelvételkor válaszolja meg a megkereséseket.
- Működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási előírások szerinti lezárásáért.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat az ügyfél-elégedettség támogatására.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és nyújtson figyelmes támogatást.
- Végezzen el minden egyéb, a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt feladatot.
- Működjön közre a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a szakmai vagy posztgraduális képesítést.
- Előnyt jelent a kapcsolódó munkatapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodás és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint a válaszok ügyfél által megadott információkhoz igazítása.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás és juttatások.
- Egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási ellátás.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Vállalati programok és elismerési kezdeményezések.
- A szakmai előmenetelt támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra.
- Kényelmes elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség arra, hogy egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozzon.