TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu na pracovisku na Filipínach v spoločnosti TDCX
Poskytujte zákazníkom TDCX podporu prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, zisťujte príčiny problémov, riešte prípady a zvyšujte spokojnosť zákazníkov. Ide o prácu na plný úväzok priamo na pracovisku na Filipínach.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a prešetrujte problémy s cieľom nájsť účinné riešenia.
- Vysvetľujte nejasnosti a podľa možností riešte požiadavky už pri prvom kontakte.
- Spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami na uzatváraní prípadov v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte postupy obsluhy zákazníkov a podporujte ich spokojnosť.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a poskytujte im pozornú podporu.
- Plňte ďalšie úlohy, ktoré vám vedenie zadá v rámci pracovnej kategórie.
- Pomáhajte zavádzať, udržiavať a priebežne zlepšovať systém manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore vrátane profesijného alebo postgraduálneho titulu.
- Skúsenosti na príbuznej pozícii sú výhodou; vítaní sú aj absolventi.
- Dobré schopnosti organizovať si čas a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede informáciám od zákazníkov.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť osvojovať si nové nástroje.
- Výborná hovorená aj písaná angličtina a jazyk trhu, ktorému budete poskytovať podporu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a výhody.
- Zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracovné priestory vysokej kvality.
- Firemné aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odborných ocenení.