TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти на място във Филипините в TDCX
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, проучвайте проблеми, разрешавайте случаи и повишавайте удовлетвореността на клиентите. Това е работа на пълен работен ден на място във Филипините.
Описание
- Помагайте на клиентите чрез подходящите комуникационни канали.
- Разбирайте нуждите на клиентите и проучвайте проблемите, за да намирате ефективни решения.
- Изяснявайте неразбирателства и разрешавайте запитвания още при първия контакт, когато е възможно.
- Координирайте работата си с партньори по услугите и вътрешни екипи, за да приключвате случаите според стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и указанията, за да подобрявате работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте процедурите за обслужване, за да допринасяте за удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите и им оказвайте внимателна подкрепа.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта.
- Помагайте за въвеждането, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация в която и да е област, включително професионална или следдипломна степен.
- Предишен опит на сходна позиция е предимство; кандидатури от наскоро дипломирани също са добре дошли.
- Отлично управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за работа по няколко задачи едновременно и адаптиране на отговорите според информацията, предоставена от клиентите.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и професионално поведение по телефона.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване на нови.
- Отличен говорим и писмен английски език, както и езика на пазара, който ще обслужвате.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни работни пространства с високо качество.
- Фирмени дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни колеги.
- Възможност да работите за глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.