Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες στην TDCX
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, διερευνώντας ζητήματα, επιλύοντας υποθέσεις και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης στις εγκαταστάσεις, με έδρα τις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Εξυπηρέτηση πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση ζητημάτων για την εύρεση αποτελεσματικών λύσεων.
- Αποσαφήνιση συγχύσεων και επίλυση ερωτημάτων στην πρώτη επικοινωνία, όπου είναι εφικτό.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Κοινοποίηση εποικοδομητικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες και παροχή προσεκτικής υποστήριξης.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης.
- Συνδρομή στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιοδήποτε πεδίο, συμπεριλαμβανομένου επαγγελματικού ή μεταπτυχιακού τίτλου.
- Η σχετική εργασιακή εμπειρία είναι επιθυμητή· μπορούν να υποβάλουν αίτηση και πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ιατρική κάλυψη, ασφάλιση και κάλυψη κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι, υψηλής ποιότητας χώροι εργασίας.
- Εταιρικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης που υποστηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.