TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan di Lokasi di Filipina di TDCX
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyiasat isu, menyelesaikan kes dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jawatan sepenuh masa ini berpusat di lokasi di Filipina.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Memahami keperluan pelanggan dan menyiasat isu untuk mencari penyelesaian yang berkesan.
- Menjelaskan kekeliruan dan menyelesaikan pertanyaan semasa hubungan pertama jika boleh.
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur perkhidmatan untuk menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memberikan sokongan yang prihatin.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini.
- Membantu melaksanakan, mengekalkan dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk ijazah profesional atau pascasiswazah.
- Pengalaman kerja berkaitan diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang baik dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugasan dan menyesuaikan respons menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang profesional.
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari sistem baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang, serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti syarikat dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif.
- Lokasi yang mudah diakses dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja berpengalaman.
- Peluang bekerja untuk syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.