TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов в офисе на Филиппинах — TDCX
Помогайте клиентам TDCX по разным каналам связи: изучайте проблемы, решайте обращения и повышайте удовлетворённость клиентов. Полная занятость, работа в офисе на Филиппинах.
Описание
- Помогайте клиентам по подходящим каналам связи.
- Выясняйте потребности клиентов и разбирайтесь в проблемах, чтобы находить эффективные решения.
- Проясняйте ситуации и по возможности решайте вопросы при первом обращении.
- Взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Давайте конструктивную обратную связь об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и качество обслуживания клиентов.
- Соблюдайте процедуры обслуживания для повышения удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и обеспечивайте внимательную поддержку.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости.
- Помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области, включая профессиональную или последипломную степень.
- Опыт работы в соответствующей сфере приветствуется; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и адаптировать ответы на основе информации, предоставленной клиентами.
- Развитые коммуникативные навыки, в том числе умение активно слушать, проявлять эмпатию и соблюдать деловой телефонный этикет.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная оплата труда и дополнительные льготы.
- Медицинское обслуживание, страхование и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Корпоративные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная рабочая атмосфера.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных коллег.
- Возможность работать в международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.