TDCX菲律賓現場客戶服務專員
透過多種溝通管道支援TDCX客戶，調查問題、處理案件並提升客戶滿意度。 這是位於菲律賓的全職現場職務。
說明
- 透過適當的溝通管道協助客戶。
- 了解客戶需求並調查問題，找出有效的解決方案。
- 釐清疑問，並盡可能在首次聯絡時解決客戶詢問。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程及指引提供具建設性的意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循服務流程，提升客戶滿意度。
- 與客戶建立長久關係，並提供細心周到的支援。
- 完成管理階層在所屬聘僱類別內指派的其他職務。
- 協助推行、維護並持續改善TDCX品質管理系統。
職位要求
- 任何領域的大專或更高學歷，包括專業或研究所學位。
- 具相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備良好的時間管理能力，並積極追求超越期待。
- 能同時處理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆。
- 具備良好的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業的電話應對禮儀。
- 能熟練使用電腦及多種系統，並能學習新系統。
- 英語口說與書寫能力優異，並具備受支援市場的語言能力。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬與福利。
- 醫療、保險及社會安全保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 公司活動及表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 正向的職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供教練式指導與導師協助。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。