TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist op locatie in de Filipijnen bij TDCX
Ondersteun klanten van TDCX via verschillende communicatiekanalen door kwesties te onderzoeken, zaken op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze fulltimefunctie op locatie is gevestigd in de Filipijnen.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek kwesties om effectieve oplossingen te vinden.
- Neem onduidelijkheden weg en beantwoord vragen waar mogelijk tijdens het eerste contact.
- Werk samen met servicepartners en interne teams om zaken binnen de servicenormen af te handelen.
- Deel constructieve feedback over hulpmiddelen, bronnen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om de klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op en bied aandachtige ondersteuning.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst.
- Help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied, waaronder een beroeps- of postdoctorale opleiding.
- Relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren.
- Goed tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en antwoorden af te stemmen op basis van informatie van klanten.
- Sterke communicatievaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Vertrouwd met computers en meerdere systemen, en in staat nieuwe systemen te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke vergoeding en extra's.
- Dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit.
- Bedrijfsactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelingsplannen die loopbaangroei ondersteunen.
- Een positieve werkcultuur.
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om te werken voor een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.