TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista de atención al cliente presencial en Filipinas en TDCX
Atiende a los clientes de TDCX en distintos canales de comunicación, investigando problemas, resolviendo casos y mejorando su satisfacción. Este puesto presencial a tiempo completo está ubicado en Filipinas.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Comprende las necesidades de los clientes e investiga los problemas para encontrar soluciones eficaces.
- Aclara dudas y resuelve consultas en el primer contacto siempre que sea posible.
- Coordínate con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio para contribuir a la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes y ofrece una atención esmerada.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría laboral.
- Ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier ámbito, incluidos títulos profesionales o de posgrado.
- Se valorará la experiencia laboral relacionada; también pueden postularse quienes acaban de graduarse.
- Gran capacidad para gestionar el tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas según la información proporcionada por los clientes.
- Sólidas habilidades de comunicación, como escucha activa, empatía y profesionalidad al hablar por teléfono.
- Seguridad en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar otros nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés y del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración y ventajas atractivas.
- Cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de empresa y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de compañeros con experiencia.
- La oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.