TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan di Lokasi di Filipina di TDCX
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelidiki masalah, menyelesaikan kasus, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pekerjaan penuh waktu ini dilakukan di lokasi di Filipina.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah untuk menemukan solusi yang efektif.
- Mengatasi kebingungan dan menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama jika memungkinkan.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memberikan dukungan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan manajemen dalam kategori pekerjaan ini.
- Membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi dalam bidang apa pun, termasuk gelar profesional atau pascasarjana.
- Pengalaman kerja terkait diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Kemampuan mengelola waktu dengan baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menyesuaikan tanggapan berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk menyimak secara aktif, berempati, dan menjaga etika profesional saat berbicara di telepon.
- Percaya diri menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi dan fasilitas menarik.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan perusahaan dan program penghargaan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja yang positif.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.