تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة عملاء في الموقع في الفلبين لدى TDCX
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة من خلال البحث في المشكلات ومعالجة الحالات وتحسين رضا العملاء. هذه وظيفة بدوام كامل وفي الموقع، مقرها الفلبين.
الوصف
- مساعدة العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- فهم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات لإيجاد حلول فعّالة.
- توضيح الأمور وحل الاستفسارات من أول تواصل متى أمكن.
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات بناءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع إجراءات الخدمة لدعم رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء وتقديم الدعم باهتمام.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة التوظيف.
- المساعدة في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك شهادة مهنية أو دراسات عليا.
- تُفضّل الخبرة العملية ذات الصلة؛ والخريجون الجدد مرحب بهم للتقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافعية لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتكييف الردود بالاستناد إلى المعلومات التي يقدمها العملاء.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الثقة في استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، والقدرة على تعلّم أنظمة جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب لغة السوق التي ستقدم الدعم له.
المزايا
- تعويضات ومزايا جذابة.
- تغطية طبية وتأمينية واجتماعية.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة الشركة وبرامج التقدير.
- خطط للتعلّم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.