NEP Group, Inc. es una empresa global de tecnología para medios que presta apoyo a eventos en directo, producciones televisivas y producciones virtuales. Sus servicios integrales abarcan la producción móvil, las operaciones de estudio, la transmisión en directo, el montaje de vídeo, la realidad aumentada y virtual, y la posproducción. Con más de 200 unidades de producción móvil y 83 estudios en todo el mundo, NEP ayuda a clientes de los sectores de los medios y el entretenimiento a producir, gestionar y distribuir contenido en distintas plataformas.
Gerente sénior de crecimiento de servicios al cliente - NEP Group (presencial, Estados Unidos)
Lidera los servicios al cliente posventa para las operaciones de producción de deportes en directo y entretenimiento de NEP Group. Gestiona la incorporación, la prestación de servicios, la salud de las cuentas, las renovaciones y el crecimiento de relaciones estratégicas con clientes.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias con líderes de operaciones de clientes, partes interesadas de producción y contactos técnicos, financieros y de adquisiciones
- Coordinar las cuentas asignadas con los equipos de Ventas, Operaciones, Ingeniería, Servicios de Producción y los equipos regionales
- Liderar la incorporación de clientes, la planificación de cuentas y la visibilidad de la prestación de servicios
- Mantener los planes de cuenta, los mapas de partes interesadas, los procedimientos de escalamiento y los calendarios de renovación
- Supervisar la resolución de problemas, las comunicaciones con clientes y las iniciativas de calidad del servicio
- Representar las necesidades y los comentarios de los clientes en toda la organización
- Apoyar las renovaciones, las oportunidades de expansión y el rendimiento sostenido de las cuentas
Requisitos
- Aportar más de 7 años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión técnica de cuentas, operaciones de radiodifusión o un campo relacionado
- Tener experiencia prestando apoyo a clientes complejos en medios de comunicación, tecnología, deportes, entretenimiento, servicios gestionados o entornos relacionados
- Demostrar sólidas capacidades de gestión de partes interesadas, comunicación y organización
- Gestionar conversaciones técnicas y operativas mientras se coordina el trabajo entre múltiples funciones
- Se valorará la experiencia con Salesforce, planificación de cuentas, informes a clientes, registros contractuales, datos para previsiones u otros sistemas comerciales similares
- Haber coordinado cuentas complejas que involucren múltiples instalaciones, unidades de negocio, equipos técnicos o líneas de servicio
- Se valorará la experiencia colaborando con Ventas en renovaciones, oportunidades de venta adicional, información sobre clientes y planificación de cuentas a largo plazo
- Poder viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector