NEP Group, Inc. er en global medieteknologivirksomhed, der understøtter livebegivenheder, tv-produktioner og virtuelle produktioner. Virksomhedens samlede tjenester omfatter mobilproduktion, studioproduktion, liveudsendelser, videorigging, augmented og virtual reality samt efterproduktion. Med mere end 200 mobile produktionsenheder og 83 studier verden over hjælper NEP kunder inden for medier og underholdning med at producere, administrere og distribuere indhold på tværs af platforme.
Senior Manager, vækst inden for kundeservice – NEP Group (på stedet, USA)
Lede kundeservice efter salget for NEP Groups produktioner inden for live sport og underholdning. Have ansvar for onboarding, servicelevering, kundekontostatus, fornyelser og vækst på tværs af strategiske kunderelationer.
Beskrivelse
- Varetage de daglige relationer med kundernes driftsledere, produktionsinteressenter samt kontakter inden for teknik, økonomi og indkøb
- Koordinere tildelte kundekonti med salg, drift, teknik, produktionstjenester og regionale teams
- Lede kundeonboarding, kontoplanlægning og synlighed i serviceleveringen
- Vedligeholde kontoplaner, interessentkort, eskaleringsprocedurer og fornyelsesplaner
- Overvåge problemløsning, kundekommunikation og initiativer til servicekvalitet
- Repræsentere kundernes behov og feedback i hele organisationen
- Understøtte fornyelser, udvidelsesmuligheder og vedvarende gode resultater for kundekonti
Krav
- Have mindst 7 års erfaring inden for kundeservice, account management, customer success, teknisk account management, broadcast-drift eller et beslægtet område
- Have erfaring med at understøtte komplekse kunder inden for medier, teknologi, sport, underholdning, managed services eller lignende miljøer
- Demonstrere stærke kompetencer inden for interessenthåndtering, kommunikation og organisering
- Kunne håndtere tekniske og operationelle dialoger og samtidig koordinere arbejde på tværs af flere funktioner
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlægning, kunderapportering, kontraktregistre, prognoseinput eller lignende kommercielle systemer er en fordel
- Have koordineret komplekse kundekonti, der omfatter flere faciliteter, forretningsenheder, tekniske teams eller serviceområder
- Erfaring med at samarbejde med salg om fornyelser, opsalgsmuligheder, kundeindsigter og langsigtet kontoplanlægning er en fordel
- Være indstillet på at rejse cirka 25 % til kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer