NEP Group, Inc., canlı etkinlikleri, televizyon yayınlarını ve sanal prodüksiyonları destekleyen küresel bir medya teknolojisi şirketidir. Uçtan uca hizmetleri; mobil prodüksiyon, stüdyo operasyonları, canlı yayıncılık, video rigging, artırılmış ve sanal gerçeklik ile post prodüksiyon alanlarını kapsar. Dünya genelinde 200’den fazla mobil prodüksiyon birimi ve 83 stüdyoyla NEP, medya ve eğlence sektöründeki müşterilerinin farklı platformlarda içerik üretmesine, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur.
Kıdemli Yönetici, Müşteri Hizmetleri Büyümesi - NEP Group (Yerinde, Amerika Birleşik Devletleri)
NEP Group’un canlı spor ve eğlence prodüksiyon operasyonları için satış sonrası müşteri hizmetlerine liderlik edin. Stratejik müşteri ilişkilerinde işe alım sürecini, hizmet sunumunu, hesap sağlığını, yenilemeleri ve büyümeyi yönetin.
Açıklama
- Müşteri operasyonları liderleri, prodüksiyon paydaşları ve teknik, finans ile satın alma irtibat kişileriyle günlük ilişkileri yönetin
- Atanan hesapları Satış, Operasyonlar, Mühendislik, Prodüksiyon Hizmetleri ve bölgesel ekiplerle koordine edin
- Müşteri işe alım sürecine, hesap planlamasına ve hizmet sunumunun görünürlüğüne liderlik edin
- Hesap planlarını, paydaş haritalarını, eskalasyon prosedürlerini ve yenileme takvimlerini güncel tutun
- Sorun çözümünü, müşteri iletişimlerini ve hizmet kalitesi girişimlerini yönetin
- Müşteri ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini kuruluş genelinde temsil edin
- Yenilemeleri, genişleme fırsatlarını ve sürdürülebilir hesap performansını destekleyin
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, yayın operasyonları veya ilgili bir alanda 7+ yıllık deneyim
- Medya, teknoloji, spor, eğlence, yönetilen hizmetler veya ilgili ortamlardaki karmaşık müşterileri destekleme deneyimi
- Güçlü paydaş yönetimi, iletişim ve organizasyon becerileri
- Birden fazla işlev arasında çalışmayı koordine ederken teknik ve operasyonel görüşmeleri yürütebilme
- Salesforce, hesap planlaması, müşteri raporlaması, sözleşme kayıtları, tahmin girdileri veya benzer ticari sistemlerde deneyim tercih edilir
- Birden fazla tesis, iş birimi, teknik ekip veya hizmet hattını içeren karmaşık hesapları koordine etmiş olma
- Yenilemeler, ek satış fırsatları, müşteri içgörüleri ve uzun vadeli hesap planlaması konusunda Satış ekibiyle iş ortaklığı deneyimi tercih edilir
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 oranında seyahat edebilme