NEP Group, Inc. — глобальна компанія у сфері медіатехнологій, що обслуговує прямі трансляції, телебачення та віртуальні постановки. Її комплексні послуги охоплюють мобільне виробництво, роботу студій, пряме мовлення, системи відеознімання, доповнену й віртуальну реальність, а також постпродакшн. Маючи понад 200 мобільних виробничих комплексів і 83 студії по всьому світу, NEP допомагає клієнтам із медіаіндустрії та індустрії розваг створювати, опрацьовувати й поширювати контент на різних платформах.
Старший менеджер із розвитку клієнтського сервісу — NEP Group (робота на місці, США)
Керуйте клієнтським сервісом після продажу для виробничих операцій NEP Group у сфері прямих спортивних і розважальних трансляцій. Відповідайте за онбординг, надання послуг, стан акаунтів, продовження контрактів і розвиток стратегічних клієнтських відносин.
Опис
- Щодня взаємодіяти з керівниками клієнтських операцій, представниками виробничих команд, а також технічними, фінансовими й закупівельними контактами
- Координувати закріплені акаунти з командами продажів, операцій, інженерії, виробничих послуг і регіональними командами
- Керувати онбордингом клієнтів, плануванням акаунтів і прозорістю надання послуг
- Вести плани акаунтів, карти зацікавлених сторін, процедури ескалації та графіки продовження контрактів
- Контролювати вирішення проблем, комунікацію з клієнтами та ініціативи з підвищення якості послуг
- Представляти потреби й відгуки клієнтів у межах організації
- Підтримувати продовження контрактів, можливості розширення співпраці та стабільні результати акаунтів
Вимоги
- Мати щонайменше 7 років досвіду в клієнтському сервісі, управлінні акаунтами, клієнтському успіху, технічному управлінні акаунтами, телевізійних операціях або суміжній сфері
- Мати досвід роботи зі складними клієнтами у сфері медіа, технологій, спорту, розваг, керованих послуг або суміжних галузях
- Демонструвати сильні навички управління зацікавленими сторонами, комунікації та організації роботи
- Уміти вести технічні й операційні обговорення, координуючи роботу між кількома функціями
- Досвід роботи із Salesforce, плануванням акаунтів, клієнтською звітністю, договірними записами, даними для прогнозування або подібними комерційними системами буде перевагою
- Мати досвід координації складних акаунтів, що охоплюють кілька об’єктів, бізнес-підрозділів, технічних команд або напрямів послуг
- Досвід співпраці з командою продажів щодо продовження контрактів, можливостей додаткових продажів, клієнтської аналітики та довгострокового планування акаунтів буде перевагою
- Бути готовим до поїздок приблизно 25% часу для зустрічей із клієнтами, відвідування об’єктів та участі в галузевих заходах