A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.
Gerente sênior de crescimento de serviços ao cliente - NEP Group (presencial, Estados Unidos)
Lidere os serviços ao cliente no pós-venda para as operações de produção de esportes ao vivo e entretenimento do NEP Group. Assuma a responsabilidade pela integração, pela prestação de serviços, pela saúde das contas, pelas renovações e pelo crescimento de relacionamentos estratégicos com clientes.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos diários com líderes de operações dos clientes, partes interessadas de produção e contatos técnicos, financeiros e de compras
- Coordenar as contas atribuídas com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e as equipes regionais
- Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
- Manter planos de contas, mapas de partes interessadas, procedimentos de escalonamento e cronogramas de renovação
- Supervisionar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e as iniciativas de qualidade dos serviços
- Representar as necessidades e os comentários dos clientes em toda a organização
- Apoiar renovações, oportunidades de expansão e o desempenho contínuo das contas
Requisitos
- Ter mais de 7 anos de experiência em serviços ao cliente, gerenciamento de contas, sucesso do cliente, gerenciamento técnico de contas, operações de radiodifusão ou área relacionada
- Ter experiência no atendimento a clientes complexos em mídia, tecnologia, esportes, entretenimento, serviços gerenciados ou ambientes relacionados
- Demonstrar fortes competências de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
- Conduzir conversas técnicas e operacionais enquanto coordena o trabalho entre várias funções
- Experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios de clientes, registros contratuais, dados para previsões ou sistemas comerciais semelhantes será considerada um diferencial
- Ter coordenado contas complexas envolvendo várias instalações, unidades de negócios, equipes técnicas ou linhas de serviço
- Experiência em parceria com Vendas em renovações, oportunidades de expansão de vendas, insights de clientes e planejamento de contas de longo prazo será considerada um diferencial
- Ter disponibilidade para viajar aproximadamente 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor