NEP Group, Inc. היא חברת טכנולוגיית מדיה גלובלית התומכת באירועים חיים, בהפקות טלוויזיה ובהפקות וירטואליות. שירותי החברה מקצה לקצה כוללים הפקה ניידת, תפעול אולפנים, שידורים חיים, מערכות וידאו, מציאות רבודה ומציאות מדומה, וכן פוסט-פרודקשן. באמצעות יותר מ-200 יחידות הפקה ניידות ו-83 אולפנים ברחבי העולם, NEP מסייעת ללקוחות מתחומי המדיה והבידור להפיק, לנהל ולהפיץ תוכן בפלטפורמות שונות.
מנהל בכיר, צמיחת שירותי לקוחות - קבוצת NEP (נוכחות באתר, ארצות הברית)
הובלת שירותי הלקוחות לאחר המכירה עבור פעילות הפקות הספורט והבידור החיות של קבוצת NEP. אחריות על קליטת לקוחות, אספקת שירות, בריאות החשבונות, חידושים וצמיחה במערכות יחסים אסטרטגיות עם לקוחות.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם מנהלי תפעול הלקוחות, בעלי עניין בהפקה ואנשי קשר בתחומי הטכנולוגיה, הכספים והרכש
- תיאום החשבונות שהוקצו עם צוותי המכירות, התפעול, ההנדסה, שירותי ההפקה והצוותים האזוריים
- הובלת קליטת לקוחות, תכנון חשבונות ושקיפות בנוגע לאספקת השירות
- תחזוקת תוכניות חשבון, מפות בעלי עניין, נהלי הסלמה ולוחות זמנים לחידושים
- פיקוח על פתרון בעיות, תקשורת עם לקוחות ויוזמות לאיכות השירות
- ייצוג צורכי הלקוחות ומשובם ברחבי הארגון
- תמיכה בחידושים, בהזדמנויות להתרחבות ובביצוע מתמשך של החשבונות
דרישות
- לפחות 7 שנות ניסיון בשירותי לקוחות, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות טכניים, תפעול שידורים או תחום קשור
- ניסיון בתמיכה בלקוחות מורכבים בתחומי המדיה, הטכנולוגיה, הספורט, הבידור, השירותים המנוהלים או בסביבות קשורות
- יכולות מוכחות בניהול בעלי עניין, תקשורת וארגון
- יכולת לנהל שיחות טכניות ותפעוליות תוך תיאום עבודה בין פונקציות מרובות
- ניסיון ב-Salesforce, תכנון חשבונות, דיווח ללקוחות, רישומי חוזים, נתוני תחזית או מערכות מסחריות דומות הוא יתרון
- ניסיון בתיאום חשבונות מורכבים הכוללים מתקנים, יחידות עסקיות, צוותים טכניים או קווי שירות מרובים
- ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותי המכירות בנושא חידושים, הזדמנויות למכירה נוספת, תובנות לקוחות ותכנון חשבונות לטווח ארוך הוא יתרון
- יכולת לנסוע בהיקף של כ-25% לפגישות עם לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועים בענף