NEP Group, Inc. là một công ty công nghệ truyền thông toàn cầu, hỗ trợ các sự kiện trực tiếp, sản xuất truyền hình và sản xuất ảo. Các dịch vụ trọn gói của công ty bao gồm sản xuất lưu động, vận hành trường quay, phát sóng trực tiếp, lắp đặt thiết bị video, thực tế tăng cường và thực tế ảo, cùng khâu hậu kỳ. Với hơn 200 đơn vị sản xuất lưu động và 83 trường quay trên toàn thế giới, NEP hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và giải trí sản xuất, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều nền tảng.
Quản lý cấp cao, Tăng trưởng Dịch vụ Khách hàng - NEP Group (Làm việc tại văn phòng, Hoa Kỳ)
Dẫn dắt dịch vụ khách hàng sau bán hàng cho các hoạt động sản xuất thể thao trực tiếp và giải trí của NEP Group. Phụ trách khâu hội nhập, cung cấp dịch vụ, tình hình tài khoản, gia hạn và tăng trưởng trong các mối quan hệ khách hàng chiến lược.
Mô tả
- Duy trì quan hệ hằng ngày với các lãnh đạo vận hành khách hàng, các bên liên quan trong hoạt động sản xuất và các đầu mối kỹ thuật, tài chính và thu mua
- Điều phối các tài khoản được phân công với các nhóm Kinh doanh, Vận hành, Kỹ thuật, Dịch vụ Sản xuất và các nhóm khu vực
- Dẫn dắt quá trình hội nhập khách hàng, lập kế hoạch tài khoản và đảm bảo khả năng theo dõi việc cung cấp dịch vụ
- Duy trì kế hoạch tài khoản, sơ đồ các bên liên quan, quy trình xử lý leo thang và lịch gia hạn
- Giám sát việc giải quyết vấn đề, truyền thông với khách hàng và các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đại diện cho nhu cầu và phản hồi của khách hàng trong toàn tổ chức
- Hỗ trợ gia hạn, các cơ hội mở rộng và duy trì hiệu quả tài khoản ổn định
Yêu cầu
- Có từ 7 năm kinh nghiệm trở lên trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, thành công khách hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật, vận hành phát sóng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng phức tạp trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ, thể thao, giải trí, dịch vụ quản lý hoặc môi trường liên quan
- Có năng lực nổi bật trong quản lý các bên liên quan, giao tiếp và tổ chức công việc
- Có khả năng xử lý các cuộc trao đổi về kỹ thuật và vận hành, đồng thời điều phối công việc giữa nhiều bộ phận
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce, lập kế hoạch tài khoản, báo cáo khách hàng, hồ sơ hợp đồng, dữ liệu đầu vào dự báo hoặc các hệ thống thương mại tương tự
- Có kinh nghiệm điều phối các tài khoản phức tạp liên quan đến nhiều cơ sở, đơn vị kinh doanh, nhóm kỹ thuật hoặc dòng dịch vụ
- Ưu tiên có kinh nghiệm phối hợp với bộ phận Kinh doanh về gia hạn, cơ hội bán thêm, thông tin chuyên sâu về khách hàng và lập kế hoạch tài khoản dài hạn
- Có khả năng đi công tác khoảng 25% để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành