NEP Group, Inc. je globalno podjetje za medijske tehnologije, ki podpira dogodke v živo, televizijsko in virtualno produkcijo. Njegove celovite storitve vključujejo mobilno produkcijo, delovanje studiev, prenose v živo, video opremo, obogateno in navidezno resničnost ter postprodukcijo. Z več kot 200 mobilnimi produkcijskimi enotami in 83 studii po vsem svetu NEP strankam iz medijske in zabavne industrije pomaga ustvarjati, upravljati in distribuirati vsebine na različnih platformah.
Višji vodja, rast storitev za stranke – NEP Group (delo na lokaciji, Združene države)
Vodi poprodajne storitve za stranke pri operacijah skupine NEP Group na področju produkcije športnih in zabavnih dogodkov v živo. Odgovoren je za uvajanje strank, izvajanje storitev, stanje računov, podaljšanja pogodb in rast strateških odnosov s strankami.
Opis
- Upravlja vsakodnevne odnose z vodji operacij pri strankah, deležniki produkcije ter tehničnimi, finančnimi in nabavnimi kontakti
- Koordinira dodeljene račune s prodajnimi, operativnimi, inženirskimi, produkcijskimi in regionalnimi ekipami
- Vodi uvajanje strank, načrtovanje računov in pregled nad izvajanjem storitev
- Vzdržuje načrte računov, zemljevide deležnikov, postopke eskalacije in urnike podaljšanj pogodb
- Nadzira reševanje težav, komunikacijo s strankami in pobude za kakovost storitev
- Zastopa potrebe in povratne informacije strank v celotni organizaciji
- Podpira podaljšanja pogodb, priložnosti za širitev sodelovanja in dolgoročno uspešnost računov
Zahteve
- Ima več kot 7 let izkušenj na področju storitev za stranke, upravljanja računov, uspeha strank, tehničnega upravljanja računov, radiodifuznih operacij ali sorodnem področju
- Ima izkušnje s podporo kompleksnim strankam v medijih, tehnologiji, športu, zabavni industriji, upravljanih storitvah ali sorodnih okoljih
- Izkazuje odlične sposobnosti upravljanja deležnikov, komuniciranja in organizacije
- Zna voditi tehnične in operativne pogovore ter hkrati usklajevati delo med več funkcijami
- Izkušnje s Salesforceom, načrtovanjem računov, poročanjem za stranke, evidencami pogodb, vnosi za napovedi ali podobnimi komercialnimi sistemi so prednost
- Koordiniral je kompleksne račune, ki vključujejo več objektov, poslovnih enot, tehničnih ekip ali servisnih linij
- Izkušnje s sodelovanjem s prodajo pri podaljšanjih pogodb, priložnostih za dodatno prodajo, vpogledih v stranke in dolgoročnem načrtovanju računov so prednost
- Lahko potuje približno 25 % časa zaradi sestankov s strankami, obiskov objektov in panožnih dogodkov