NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
Senior Manager, vekst innen kundeservice – NEP Group (på stedet, USA)
Lede kundeservice etter salget for NEP Groups produksjoner innen direktesendt sport og underholdning. Ha ansvar for onboarding, tjenesteleveranse, kundeporteføljens helse, fornyelser og vekst på tvers av strategiske kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Ha ansvar for de daglige relasjonene med kundenes driftsledere, produksjonsinteressenter samt kontakter innen teknikk, økonomi og innkjøp
- Koordinere tildelte kundekontoer med salg, drift, teknikk, produksjonstjenester og regionale team
- Lede kundeonboarding, kontoplanlegging og oversikt over tjenesteleveransen
- Vedlikeholde kontoplaner, interessentkart, eskaleringsrutiner og fornyelsesplaner
- Følge opp problemløsning, kundekommunikasjon og initiativer for tjenestekvalitet
- Representere kundenes behov og tilbakemeldinger i hele organisasjonen
- Støtte fornyelser, utvidelsesmuligheter og vedvarende gode resultater for kundeporteføljen
Krav
- Ha minst 7 års erfaring innen kundeservice, kundeansvar, customer success, teknisk kundeansvar, kringkastingsdrift eller et beslektet område
- Ha erfaring med å støtte komplekse kunder innen medier, teknologi, sport, underholdning, administrerte tjenester eller lignende miljøer
- Dokumentere sterke ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
- Kunne håndtere tekniske og operative samtaler samtidig som du koordinerer arbeid på tvers av flere funksjoner
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognoseunderlag eller lignende kommersielle systemer er en fordel
- Ha koordinert komplekse kundekontoer som omfatter flere anlegg, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
- Erfaring med samarbeid med salg om fornyelser, mersalgsmuligheter, kundeinnsikt og langsiktig kontoplanlegging er en fordel
- Må kunne reise omtrent 25 % i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer