NEP Group, Inc. — глобальная компания в сфере медиатехнологий, обслуживающая прямые трансляции, телевидение и виртуальные постановки. Ее комплексные услуги охватывают мобильное производство, работу студий, прямое вещание, видеомонтажные системы, дополненную и виртуальную реальность, а также постпродакшн. Располагая более чем 200 мобильными производственными комплексами и 83 студиями по всему миру, NEP помогает клиентам из медиаиндустрии и индустрии развлечений создавать, обрабатывать и распространять контент на различных платформах.
Старший менеджер по развитию клиентского сервиса — NEP Group (работа на месте, США)
Руководите клиентским сервисом после продажи для производственных операций NEP Group в сфере прямых спортивных и развлекательных трансляций. Отвечайте за адаптацию клиентов, предоставление услуг, состояние аккаунтов, продления и развитие стратегических клиентских отношений.
Описание
- Ежедневно взаимодействовать с руководителями клиентских операционных подразделений, представителями производственных команд, а также техническими, финансовыми и закупочными контактами
- Координировать закреплённые аккаунты с отделами продаж, операционной деятельности, инженерии, производственных услуг и региональными командами
- Руководить адаптацией клиентов, планированием аккаунтов и обеспечением прозрачности предоставления услуг
- Вести планы развития аккаунтов, карты заинтересованных сторон, процедуры эскалации и графики продлений
- Контролировать решение проблем, коммуникацию с клиентами и инициативы по повышению качества услуг
- Представлять потребности и обратную связь клиентов внутри организации
- Поддерживать продления, возможности расширения сотрудничества и стабильные показатели аккаунтов
Требования
- Иметь не менее 7 лет опыта в клиентском сервисе, управлении аккаунтами, успехе клиентов, техническом управлении аккаунтами, вещательных операциях или смежной области
- Иметь опыт работы со сложными клиентами в сфере медиа, технологий, спорта, развлечений, управляемых услуг или смежных областях
- Демонстрировать сильные навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации и организации работы
- Уметь вести технические и операционные обсуждения, координируя работу между несколькими подразделениями
- Опыт работы с Salesforce, планированием аккаунтов, клиентской отчётностью, договорными записями, вводными данными для прогнозов или аналогичными коммерческими системами будет преимуществом
- Иметь опыт координации сложных аккаунтов, связанных с несколькими объектами, бизнес-подразделениями, техническими командами или направлениями услуг
- Опыт взаимодействия с отделом продаж по вопросам продлений, возможностей дополнительных продаж, клиентской аналитики и долгосрочного планирования аккаунтов будет преимуществом
- Быть готовым к поездкам примерно 25% времени для встреч с клиентами, посещения объектов и участия в отраслевых мероприятиях