NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér, rast klientskych služieb – NEP Group (na pracovisku, Spojené štáty)
Vedie popredajné klientske služby pre prevádzky živej športovej a zábavnej produkcie skupiny NEP Group. Zodpovedá za onboarding, poskytovanie služieb, zdravie účtov, obnovovanie zmlúv a rast strategických klientskych vzťahov.
Popis
- Riadi každodenné vzťahy s vedúcimi pracovníkmi klientov v oblasti prevádzky, zainteresovanými stranami produkcie a technickými, finančnými a obstarávacími kontaktmi
- Koordinuje pridelené účty s obchodnými, prevádzkovými, technickými, produkčnými a regionálnymi tímami
- Vedie onboarding klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Udržiava plány účtov, mapy zainteresovaných strán, eskalačné postupy a harmonogramy obnovovania zmlúv
- Dohliada na riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a iniciatívy zamerané na kvalitu služieb
- Zastupuje potreby a spätnú väzbu klientov v rámci celej organizácie
- Podporuje obnovovanie zmlúv, príležitosti na rozšírenie spolupráce a dlhodobú výkonnosť účtov
Požiadavky
- Máte viac ako 7 rokov skúseností v oblasti klientskych služieb, správy účtov, úspechu zákazníkov, technickej správy účtov, vysielacích prevádzok alebo v príbuznej oblasti
- Máte skúsenosti s podporou komplexných klientov v oblasti médií, technológií, športu, zábavy, riadených služieb alebo v príbuznom prostredí
- Preukazujete silné schopnosti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a organizácie
- Dokážete viesť technické a prevádzkové diskusie a zároveň koordinovať prácu naprieč viacerými funkciami
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, klientskym reportingom, evidenciou zmlúv, vstupmi do prognóz alebo podobnými obchodnými systémami sú výhodou
- Koordinovali ste komplexné účty zahŕňajúce viacero prevádzok, obchodných jednotiek, technických tímov alebo servisných línií
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným tímom na obnovovaní zmlúv, príležitostiach na rozšírenie predaja, klientskych poznatkoch a dlhodobom plánovaní účtov sú výhodou
- Dokážete cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy prevádzok a odvetvové podujatia