NEP Group, Inc. globalna je kompanija za medijske tehnologije koja podržava događanja uživo, televizijsku i virtualnu produkciju. Njezine usluge po principu „od početka do kraja” obuhvaćaju mobilnu produkciju, rad studija, prijenos uživo, videoopremu, proširenu i virtualnu stvarnost te postprodukciju. S više od 200 mobilnih produkcijskih jedinica i 83 studija diljem svijeta, NEP pomaže klijentima iz medijske i zabavne industrije stvarati, upravljati i distribuirati sadržaj na različitim platformama.
Viši menadžer, rast klijentskih usluga – NEP Group (rad na lokaciji, Sjedinjene Američke Države)
Vodite klijentske usluge nakon prodaje za operacije produkcije sportskih i zabavnih sadržaja uživo u grupaciji NEP Group. Odgovorni ste za uvođenje klijenata, pružanje usluga, zdravlje računa, obnavljanje ugovora i rast strateških odnosa s klijentima.
Opis
- Upravljajte svakodnevnim odnosima s voditeljima klijentskih operacija, dionicima produkcije te tehničkim, financijskim i nabavnim kontaktima
- Koordinirajte dodijeljene račune s prodajnim, operativnim, inženjerskim, produkcijskim i regionalnim timovima
- Vodite uvođenje klijenata, planiranje računa i preglednost pružanja usluga
- Održavajte planove računa, mape dionika, postupke eskalacije i rasporede obnavljanja ugovora
- Nadzirite rješavanje problema, komunikaciju s klijentima i inicijative za kvalitetu usluge
- Zastupajte potrebe i povratne informacije klijenata unutar cijele organizacije
- Podržavajte obnavljanje ugovora, prilike za proširenje suradnje i održivu uspješnost računa
Zahtjevi
- Imate više od 7 godina iskustva u klijentskim uslugama, upravljanju računima, uspjehu klijenata, tehničkom upravljanju računima, radiotelevizijskim operacijama ili srodnom području
- Imate iskustva u podršci složenim klijentima u medijima, tehnologiji, sportu, zabavi, upravljanim uslugama ili srodnim okruženjima
- Pokazujete snažne sposobnosti upravljanja dionicima, komunikacije i organizacije
- Možete voditi tehničke i operativne razgovore te istodobno koordinirati rad kroz više funkcija
- Iskustvo sa Salesforceom, planiranjem računa, izvještavanjem za klijente, evidencijom ugovora, unosima za prognoze ili sličnim komercijalnim sustavima je prednost
- Koordinirali ste složene račune koji uključuju više objekata, poslovnih jedinica, tehničkih timova ili servisnih linija
- Iskustvo suradnje s prodajom na obnavljanju ugovora, prilikama za dodatnu prodaju, uvidima o klijentima i dugoročnom planiranju računa je prednost
- Možete putovati približno 25 % vremena radi sastanaka s klijentima, posjeta objektima i industrijskih događanja