NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Senior Manager, asiakaspalvelun kasvu – NEP Group (paikan päällä, Yhdysvallat)
Johda NEP Groupin live-urheilu- ja viihdetuotantojen myynnin jälkeisiä asiakaspalveluja. Vastaa käyttöönotosta, palvelutuotannosta, asiakkuuksien terveydestä, uusimisista ja kasvusta strategisissa asiakassuhteissa.
Kuvaus
- Hallinnoi päivittäisiä suhteita asiakkaiden operatiivisiin johtajiin, tuotannon sidosryhmiin sekä teknisiin, talous- ja hankintayhteyshenkilöihin
- Koordinoi nimetyt asiakkuudet myynnin, operaatioiden, tekniikan, tuotantopalvelujen ja alueellisten tiimien kanssa
- Johda asiakkaiden käyttöönottoa, asiakkuuksien suunnittelua ja palvelutuotannon näkyvyyttä
- Ylläpidä asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointimenettelyjä ja uusimisaikatauluja
- Valvo ongelmien ratkaisua, asiakasviestintää ja palvelun laatua parantavia hankkeita
- Välitä asiakkaiden tarpeet ja palaute koko organisaation käyttöön
- Tue uusimisia, laajentamismahdollisuuksia ja asiakkuuksien jatkuvaa tuloksellisuutta
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään 7 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakaskokemuksen kehittämisestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, lähetystoiminnasta tai vastaavalta alalta
- Sinulla on kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta media-, teknologia-, urheilu-, viihde-, hallinnoitujen palvelujen tai vastaavissa ympäristöissä
- Osoitat vahvat sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointitaidot
- Pystyt osallistumaan teknisiin ja operatiivisiin keskusteluihin ja koordinoimaan työtä useiden toimintojen välillä
- Salesforce-, asiakkuuksien suunnittelu-, asiakasraportointi-, sopimusrekisteri-, ennustetietojen tai vastaavien kaupallisten järjestelmien kokemus katsotaan eduksi
- Olet koordinoinut monimutkaisia asiakkuuksia, joihin liittyy useita toimipaikkoja, liiketoimintayksiköitä, teknisiä tiimejä tai palvelulinjoja
- Kokemus yhteistyöstä myynnin kanssa uusimisissa, lisämyyntimahdollisuuksissa, asiakasymmärryksessä ja pitkäjänteisessä asiakkuuksien suunnittelussa katsotaan eduksi
- Pystyt matkustamaan noin 25 % työajasta asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin