資深企業客戶關係經理——美國遠端工作
負責 BlackCloak 最大型企業客戶，建立高階主管關係，並引導客戶完成導入、續留與採用。運用客戶洞察和 AI 工作流程展現計畫價值，協助客戶成長。
說明
- 負責維繫 BlackCloak 最大型企業客戶的關係，合作對象包括高階主管贊助人、資安主管，以及已加入計畫的成員與家庭。
- 推動客戶續留與採用，追蹤淨營收續留率、客戶續留率、註冊、導入及使用情況。
- 與業務團隊合作，主導複雜且重要客戶的導入作業。
- 監控客戶健康狀況、處理新興風險，並為有流失風險的客戶主導挽回計畫。
- 建立高階主管關係，確保客戶在領導層異動期間持續參與。
- 分析客戶資料以展現計畫價值，並為高階利害關係人準備業務檢討資料。
- 運用 AI 工具和工作流程簡化例行任務、分析客戶資料，並製作可提供給客戶的檢討資料與報告。
- 協調訓練，並與內部團隊合作及時解決客戶問題。
- 尋找擴大計畫涵蓋範圍的機會，並與業務團隊擬定客戶策略。
- 運用客戶合作經驗中的洞察，改善團隊作業手冊、客戶健康評估標準及流程。
- 指導 ERM 同事、分享最佳實務，並協助新進團隊成員熟悉工作。
- 為客戶組合健康檢視和預測提供可靠的客戶評估。
職位要求
- 具備相關學士學位或同等經驗。
- 具備至少五年以企業客戶為主的客戶成功或客戶管理經驗。
- 了解網路安全與隱私概念，足以與資安主管進行專業可信的討論。
- 能自信地與高階利害關係人溝通、主持業務檢討，並以高階主管風範應對棘手對話。
- 能運用資料評估客戶健康狀況、預測風險並展現計畫價值。
- 具備實際使用 AI 工具及建立 AI 輔助工作流程的經驗，以提升個人和團隊效率。
- 熟悉 CRM 或客戶成功平台，例如 Planhat、Gainsight、Salesforce 或同類工具。
- 具備提升客戶續留和採用成效的紀錄，並了解 NRR、客戶續留率及使用率等指標。
- 具備處理升級事件及挽回高風險客戶的經驗。
- 能獨立管理複雜的客戶組合，並協助改善團隊流程。
- 有意願指導並支持同事。
- 面對高階主管、高淨值人士及敏感個人資訊時，能謹慎行事並作出妥善判斷。
- 願意在需要時出差拜訪客戶。
福利待遇
- 可在美國境內遠端工作。
- 可參加醫療、牙科和視力保險計畫；其中一種方案由公司負擔員工每月保費的 100%，以及受扶養人每月保費的 50%。
- 加入符合資格的醫療計畫後，可獲得公司對健康儲蓄帳戶的提撥。
- 享有彈性休假計畫。
- 享有 10 天帶薪公司假日。
- 公司支付人壽保險、意外身故及傷殘保險，以及短期和長期失能保險。
- 可參加提供傳統和 Roth 選項並有雇主配比提撥的 401(k) 計畫。
- 可獲得公司股權。
- 享有帶薪育嬰假及產後恢復假。
- 全年可參加公司及團隊的實體聚會和線上活動。
- 可獲得居家辦公津貼。
