資深客戶成功經理團隊主管
在 Silae 帶領五位客戶成功經理；Silae 是一家法國人力資源與薪資軟體供應商。 推動產品採用、合作夥伴留存與團隊績效。
說明
- 帶領並培育由五位客戶成功經理組成的團隊。
- 提升解決方案的採用率、合作夥伴的獨立性與留存率。
- 設定團隊目標並協調工作優先順序。
- 透過定期一對一會談、回饋與實務指導來輔導團隊成員。
- 安排新任客戶成功經理到職，並制定發展計畫。
- 管理客戶組合，並排定合作夥伴互動的優先順序。
- 追蹤使用情況、採用情況、合作夥伴獨立性與關係健康度。
- 找出績效落差、採取改善措施並評估結果。
- 留意合作夥伴參與度降低的風險，並協調預防與留存工作。
- 參與合作夥伴會議，協助處理複雜案件。
- 與業務、產品、客戶服務、訓練及到職團隊合作。
- 協助找出並評估拓展合作夥伴帳戶的機會。
- 彙整合作夥伴回饋，作為產品與支援服務改善的參考。
- 改善團隊的方法、流程與工具。
- 運用資料與人工智慧，精準規劃客戶成功措施。
- 向管理階層提供以證據為依據的分析與建議。
職位要求
- 具備至少五年客戶成功或相關領域的豐富經驗。
- 具備管理經驗，且曾支持不同職涯階段的同事。
- 能凝聚團隊朝共同目標前進、引導變革，並在用心傾聽與輔導的同時維持高標準。
- 願意親自投入工作，為團隊提供實務支援。
- 判斷力良好，能快速評估挑戰、設定優先順序並提出合適的解決方案。
- 能獨立管理負責領域，並可靠地落實已議定的行動。
- 溝通直接，能處理歧見並協調跨團隊合作。
- 重視成果，並能將團隊工作連結至可衡量的合作夥伴改善成效。
- 善用資料引導決策，並對客戶成功領域的實用人工智慧應用感興趣。
- 具備透過間接合作夥伴網絡工作的經驗者佳。
- 了解薪資或人力資源軟體者佳。
福利待遇
- 薪酬方案包含底薪、獎金與利潤分享。
- 每天提供價值 9 歐元的 Pluxee 餐券。
- 完善的健康保險。
- 每週可遠端工作兩天。
- 另有 6.5 至 8 天 RTT 假期，以及五週帶薪休假。
- 員工社會委員會提供 Leeto 平台，並可透過 Gymlib 使用 8,000 間健身房及 300 多項健康活動。
- 提供良好的職涯發展機會。