Silae adalah perusahaan SaaS asal Prancis yang berfokus pada perangkat lunak penggajian dan sumber daya manusia bagi perusahaan serta para profesional yang mendukungnya. Platform mySilae menyatukan pemrosesan penggajian, kepatuhan terhadap peraturan dan perjanjian kerja bersama di Prancis, pelacakan ketidakhadiran dan waktu kerja, pengelolaan pengeluaran, pelaporan intelijen bisnis, serta slip gaji digital dalam satu layanan berbasis cloud. Akuntan, manajer penggajian, reseller bernilai tambah, dan perusahaan menggunakan platform ini, sementara API dan jaringan mitra bersertifikat memperluas jangkauannya ke usaha mikro serta usaha kecil dan menengah. Silae berupaya memudahkan pengelolaan proses penggajian dan SDM melalui perangkat lunak yang aman serta pembaruan peraturan secara berkala.
Pemimpin Senior Manajer Kesuksesan Pelanggan
Pimpin lima Manajer Kesuksesan Pelanggan di Silae, penyedia perangkat lunak HR dan penggajian asal Prancis. Dorong penggunaan produk, retensi mitra, dan kinerja tim.
Prancis€50.000 – €55.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: PrancisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan PelangganDeskripsi
- Pimpin dan kembangkan tim yang terdiri dari lima Manajer Kesuksesan Pelanggan.
- Tingkatkan penggunaan solusi, kemandirian mitra, dan retensi.
- Tetapkan sasaran tim dan koordinasikan prioritas.
- Bimbing anggota tim melalui pertemuan empat mata rutin, umpan balik, dan panduan praktis.
- Lakukan orientasi bagi Manajer Kesuksesan Pelanggan baru dan susun rencana pengembangan.
- Atur portofolio pelanggan dan prioritaskan keterlibatan mitra.
- Pantau penggunaan, adopsi, kemandirian mitra, dan kesehatan hubungan.
- Identifikasi kesenjangan kinerja, terapkan langkah perbaikan, dan evaluasi hasilnya.
- Kenali risiko mitra menjadi tidak aktif dan koordinasikan upaya pencegahan serta retensi.
- Ikuti pertemuan dengan mitra dan bantu menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Produk, Layanan Pelanggan, Pelatihan, dan Orientasi.
- Bantu mengidentifikasi dan menilai peluang untuk mengembangkan akun mitra.
- Rangkum masukan mitra untuk mendukung perbaikan produk dan layanan dukungan.
- Tingkatkan metode, proses, dan alat kerja tim.
- Gunakan data dan AI untuk menentukan sasaran inisiatif kesuksesan pelanggan.
- Berikan analisis dan rekomendasi berbasis bukti kepada manajemen.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman substansial di bidang Kesuksesan Pelanggan atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman manajemen dan rekam jejak dalam mendukung rekan kerja pada berbagai tahap karier.
- Menyatukan tim untuk mencapai sasaran bersama, memandu perubahan, serta menyeimbangkan sikap mendengarkan dan membimbing dengan standar yang tinggi.
- Bersedia terlibat langsung dan memberikan dukungan praktis kepada tim.
- Menggunakan pertimbangan yang baik untuk menilai tantangan dengan cepat, menetapkan prioritas, dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
- Mengelola bidang tanggung jawab secara mandiri dan menindaklanjuti tindakan yang disepakati dengan andal.
- Berkomunikasi secara langsung, menangani perbedaan pendapat, dan berkoordinasi lintas tim.
- Berorientasi pada hasil dan menghubungkan upaya tim dengan peningkatan mitra yang terukur.
- Menggunakan data sebagai panduan dalam mengambil keputusan dan tertarik pada penerapan AI yang praktis di bidang Kesuksesan Pelanggan.
- Pengalaman bekerja melalui jaringan mitra tidak langsung menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang perangkat lunak penggajian atau HR menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang mencakup gaji pokok, bonus, dan bagi hasil.
- Voucher makan senilai €9 per hari pada kartu Pluxee.
- Asuransi kesehatan komprehensif.
- Kerja jarak jauh selama dua hari per minggu.
- Tambahan 6,5 hingga 8 hari RTT, serta lima minggu cuti berbayar.
- Komite sosial karyawan dengan platform Leeto dan akses Gymlib ke 8.000 pusat kebugaran serta lebih dari 300 kegiatan kebugaran.
- Peluang pengembangan karier yang luas.