Silae je francuska SaaS softverska tvrtka usmjerena na obračun plaća i ljudske resurse za poduzeća i stručnjake koji im pružaju podršku. Njezina platforma mySilae objedinjuje obračun plaća, usklađenost s francuskim propisima i kolektivnim ugovorima, praćenje izostanaka i radnog vremena, upravljanje troškovima, izvještavanje poslovne inteligencije i digitalne platne liste u jednoj usluzi u oblaku. Platformu koriste računovođe, voditelji obračuna plaća, preprodavači s dodanom vrijednošću i tvrtke, dok API-ji i mreža certificiranih partnera proširuju njezin doseg na mikropoduzeća te mala i srednja poduzeća. Silae se usredotočuje na olakšavanje upravljanja procesima obračuna plaća i ljudskih resursa sigurnim softverom i kontinuiranim ažuriranjem propisa.
Voditelj senior menadžera korisničkog uspjeha
Vodite tim od petero menadžera korisničkog uspjeha u Silaeu, francuskom pružatelju HR i softvera za obračun plaća. Potičite prihvaćanje proizvoda, zadržavanje partnera i uspješnost tima.
Francuska50.000 € – 55.000 € / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: francuskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenataOpis
- Vodite i razvijajte tim od petero menadžera korisničkog uspjeha.
- Povećavajte prihvaćanje rješenja, samostalnost partnera i njihovo zadržavanje.
- Postavljajte ciljeve tima i usklađujte prioritete.
- Usmjeravajte članove tima kroz redovite individualne razgovore, povratne informacije i praktičnu podršku.
- Uvodite nove menadžere korisničkog uspjeha u posao i izrađujte planove njihova razvoja.
- Organizirajte korisničke portfelje i određujte prioritete u radu s partnerima.
- Pratite korištenje, prihvaćanje, samostalnost partnera i kvalitetu odnosa.
- Prepoznajte nedostatke u uspješnosti, provedite korektivne mjere i procijenite rezultate.
- Uočavajte rizike od gubitka interesa te koordinirajte prevenciju i aktivnosti zadržavanja.
- Sudjelujte na sastancima s partnerima i pomažite u rješavanju složenih slučajeva.
- Surađujte s timovima prodaje, proizvoda, korisničke podrške, edukacije i uvođenja u posao.
- Pomažite u prepoznavanju i procjeni prilika za rast partnerskih korisničkih računa.
- Objedinjujte povratne informacije partnera kako biste pridonijeli poboljšanju proizvoda i podrške.
- Unapređujte metode, procese i alate tima.
- Koristite podatke i umjetnu inteligenciju za usmjeravanje inicijativa korisničkog uspjeha.
- Dostavljajte upravi analize i preporuke utemeljene na dokazima.
Zahtjevi
- Imate najmanje pet godina opsežnog iskustva u korisničkom uspjehu ili srodnom području.
- Imate iskustva u upravljanju i uspješno podupirete kolege u različitim fazama karijere.
- Znate okupiti timove oko zajedničkih ciljeva, voditi promjene te povezati pažljivo slušanje i mentoriranje s visokim standardima.
- Spremni ste uključiti se u operativni rad i pružati timu praktičnu podršku.
- Dobro prosuđujete, brzo procjenjujete izazove, postavljate prioritete i predlažete odgovarajuća rješenja.
- Samostalno upravljate svojim područjem i pouzdano provodite dogovorene aktivnosti.
- Komunicirate izravno, rješavate nesuglasice i usklađujete rad među timovima.
- Usmjereni ste na rezultate i povezujete trud tima s mjerljivim poboljšanjima za partnere.
- Pri donošenju odluka koristite podatke i zanima vas praktična primjena umjetne inteligencije u korisničkom uspjehu.
- Iskustvo rada kroz neizravnu partnersku mrežu prednost je.
- Poznavanje softvera za obračun plaća ili HR softvera prednost je.
Pogodnosti
- Paket primanja koji uključuje osnovnu plaću, bonus i sudjelovanje u dobiti.
- Bonovi za obrok u vrijednosti od 9 € po danu na kartici Pluxee.
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje.
- Rad na daljinu dva dana tjedno.
- Od 6,5 do 8 dodatnih RTT dana te pet tjedana plaćenog dopusta.
- Odbor za društvene aktivnosti zaposlenika s platformom Leeto i pristupom Gymlibu, koji obuhvaća 8.000 teretana i više od 300 wellness aktivnosti.
- Dobre mogućnosti za razvoj karijere.