Silae
Silae
201 – 500 Employés
B2BSaaSTechnologie RH
Silae est une entreprise française de logiciels en tant que service (SaaS) spécialisée dans les solutions de paie et de ressources humaines destinées aux entreprises et aux professionnels qui les accompagnent. Sa plateforme mySilae réunit au sein d’un même service cloud la production de la paie, la conformité à la réglementation française et aux conventions collectives, le suivi des absences et du temps de travail, la gestion des dépenses, les rapports de veille économique et les bulletins de paie numériques. Les comptables, les responsables de paie, les revendeurs à valeur ajoutée et les entreprises utilisent la plateforme, tandis que les API et un réseau de partenaires certifiés étendent sa portée aux très petites entreprises et aux petites et moyennes entreprises. Silae s’attache à simplifier la gestion de la paie et des ressources humaines grâce à des logiciels sécurisés et à des mises à jour réglementaires continues.

Responsable senior Customer Success

Encadrez cinq Customer Success Managers chez Silae, éditeur français de logiciels RH et de paie. Développez l’adoption du produit, la fidélisation des partenaires et la performance de l’équipe.

Description

  • Encadrer et développer une équipe de cinq Customer Success Managers.
  • Accroître l’adoption de la solution, l’autonomie des partenaires et leur fidélisation.
  • Fixer les objectifs de l’équipe et coordonner les priorités.
  • Accompagner les membres de l’équipe lors de points individuels réguliers, par des retours et des conseils pratiques.
  • Accueillir les nouveaux Customer Success Managers et élaborer des plans de développement.
  • Organiser les portefeuilles clients et prioriser les échanges avec les partenaires.
  • Suivre l’utilisation, l’adoption, l’autonomie des partenaires et la qualité de la relation.
  • Repérer les écarts de performance, mettre en œuvre des mesures correctives et en évaluer les résultats.
  • Détecter les risques de désengagement et coordonner les actions de prévention et de fidélisation.
  • Participer aux réunions avec les partenaires et contribuer à la résolution des dossiers complexes.
  • Travailler avec les équipes commerciales, Produit, Assistance, Formation et Intégration.
  • Aider à repérer et à qualifier les possibilités de développement des comptes partenaires.
  • Consolider les retours des partenaires pour guider les améliorations du produit et de l’assistance.
  • Améliorer les méthodes, les processus et les outils de l’équipe.
  • Utiliser les données et l’IA pour cibler les initiatives de réussite client.
  • Fournir à la direction des analyses et recommandations étayées par des données.

Exigences

  • Justifier d’au moins cinq ans d’expérience significative en Customer Success ou dans un domaine connexe.
  • Avoir une expérience managériale et avoir accompagné des collègues à différentes étapes de leur carrière.
  • Fédérer les équipes autour d’objectifs communs, accompagner le changement et allier écoute attentive et coaching à des exigences élevées.
  • Être prêt à intervenir sur le terrain et à apporter un soutien concret à l’équipe.
  • Faire preuve de discernement pour évaluer rapidement les difficultés, définir les priorités et recommander des solutions adaptées.
  • Gérer son périmètre en autonomie et donner suite de manière fiable aux actions convenues.
  • Communiquer directement, traiter les désaccords et coordonner les équipes.
  • Être orienté résultats et relier les efforts de l’équipe à des améliorations mesurables pour les partenaires.
  • S’appuyer sur les données pour prendre des décisions et s’intéresser aux applications concrètes de l’IA en Customer Success.
  • Une expérience au sein d’un réseau indirect de partenaires est un atout.
  • La connaissance des logiciels de paie ou RH est un atout.

Avantages

  • Rémunération comprenant un salaire fixe, une prime et une participation aux bénéfices.
  • Titres-restaurant d’une valeur de 9 € par jour sur une carte Pluxee.
  • Complémentaire santé complète.
  • Télétravail deux jours par semaine.
  • De 6,5 à 8 jours de RTT supplémentaires, ainsi que cinq semaines de congés payés.
  • Comité social d’entreprise avec la plateforme Leeto et accès à Gymlib, qui donne accès à 8 000 salles de sport et à plus de 300 activités de bien-être.
  • De belles possibilités d’évolution professionnelle.

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