Silae er en fransk SaaS-virksomhed, der udvikler software til lønadministration og HR for virksomheder og de fagfolk, der hjælper dem. Platformen mySilae samler lønproduktion, overholdelse af franske regler og kollektive overenskomster, fraværs- og tidsregistrering, udgiftshåndtering, business intelligence-rapportering og digitale lønsedler i én cloudbaseret tjeneste. Revisorer, lønadministratorer, forhandlere med merværdi og virksomheder bruger platformen, mens API'er og et netværk af certificerede partnere udvider rækkevidden til mikrovirksomheder og små og mellemstore virksomheder. Silae arbejder på at gøre løn- og HR-processer lettere at håndtere gennem sikker software og løbende opdateringer af reglerne.
Senior teamleder for Customer Success
Led fem Customer Success Managers hos Silae, en fransk udbyder af HR- og lønsoftware. Skab øget produktanvendelse, fastholdelse af partnere og gode resultater i teamet.
Frankrig50.000 € – 55.000 € / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: franskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Lede og udvikle et team på fem Customer Success Managers.
- Øge brugen af løsningen, partnernes selvstændighed og fastholdelse.
- Fastlægge teammål og koordinere prioriteter.
- Coache teammedlemmer gennem regelmæssige en-til-en-samtaler, feedback og praktisk vejledning.
- Onboarde nye Customer Success Managers og udarbejde udviklingsplaner.
- Organisere kundeporteføljer og prioritere samarbejdet med partnere.
- Følge brug, anvendelse, partnernes selvstændighed og relationernes sundhed.
- Identificere resultatmæssige mangler, iværksætte korrigerende tiltag og vurdere resultaterne.
- Opdage risiko for faldende engagement og koordinere forebyggelse og fastholdelse.
- Deltage i partnermøder og hjælpe med at løse komplekse sager.
- Samarbejde på tværs af salg, produkt, kundeservice, træning og onboarding.
- Hjælpe med at identificere og kvalificere muligheder for at udvikle partnerkonti.
- Samle feedback fra partnere, så den kan bidrage til forbedringer af produkt og support.
- Forbedre teamets metoder, processer og værktøjer.
- Bruge data og AI til at målrette initiativer inden for Customer Success.
- Give ledelsen evidensbaserede analyser og anbefalinger.
Krav
- Have mindst fem års solid erfaring inden for Customer Success eller et beslægtet område.
- Have ledelseserfaring og kunne fremvise erfaring med at støtte kolleger på forskellige karrierestadier.
- Samle teams om fælles mål, lede forandringer og kombinere lydhørhed og coaching med høje standarder.
- Være indstillet på at arbejde hands-on og give teamet praktisk støtte.
- Bruge god dømmekraft til hurtigt at vurdere udfordringer, prioritere og anbefale passende løsninger.
- Drive dit område selvstændigt og følge pålideligt op på aftalte handlinger.
- Kommunikere direkte, håndtere uenigheder og koordinere på tværs af teams.
- Fokusere på resultater og forbinde teamets indsats med målbare forbedringer for partnere.
- Bruge data som grundlag for beslutninger og have interesse for praktiske AI-anvendelser inden for Customer Success.
- Erfaring med at arbejde gennem et indirekte partnernetværk er en fordel.
- Kendskab til løn- eller HR-software er en fordel.
Fordele
- Lønpakke med grundløn, bonus og overskudsdeling.
- Måltidskuponer til en værdi af 9 euro om dagen på et Pluxee-kort.
- Omfattende sundhedsforsikring.
- Mulighed for at arbejde hjemmefra to dage om ugen.
- 6,5 til 8 ekstra RTT-dage samt fem ugers betalt ferie.
- Medarbejdernes sociale udvalg med Leeto-platformen og adgang til Gymlib med 8.000 fitnesscentre og over 300 wellnessaktiviteter.
- Gode muligheder for karriereudvikling.