高级客户成功经理团队负责人
在 Silae 带领五名客户成功经理；Silae 是一家法国人力资源与薪资软件供应商。 推动产品采用、合作伙伴留存和团队绩效。
描述
- 带领并培养一支由五名客户成功经理组成的团队。
- 提高解决方案的采用率、合作伙伴的独立性和留存率。
- 设定团队目标并协调工作优先级。
- 通过定期的一对一沟通、反馈和实用指导来辅导团队成员。
- 负责新客户成功经理的入职，并制定发展计划。
- 管理客户组合，并确定合作伙伴互动的优先顺序。
- 跟踪使用情况、采用情况、合作伙伴独立性和关系健康度。
- 识别绩效差距，采取纠正措施并评估结果。
- 发现合作伙伴参与度下降的风险，并协调预防和留存工作。
- 参加合作伙伴会议，协助解决复杂问题。
- 与销售、产品、客户服务、培训和入职团队协作。
- 协助发现并评估拓展合作伙伴账户的机会。
- 汇总合作伙伴反馈，为产品和支持服务的改进提供依据。
- 改进团队的方法、流程和工具。
- 运用数据和人工智能，有针对性地开展客户成功工作。
- 向管理层提供基于证据的分析和建议。
任职要求
- 拥有至少五年客户成功或相关领域的丰富经验。
- 具备管理经验，并有支持不同职业阶段同事的实际经历。
- 能够围绕共同目标凝聚团队、引导变革，并在认真倾听和辅导的同时坚持高标准。
- 愿意亲力亲为，为团队提供实际支持。
- 判断力良好，能够快速评估挑战、确定优先事项并提出合适的解决方案。
- 能够独立管理负责领域，并可靠地跟进已商定的行动。
- 沟通直接，能够处理分歧并协调跨团队合作。
- 注重成果，并能将团队工作与可衡量的合作伙伴改进联系起来。
- 善于运用数据指导决策，并对客户成功领域的实用人工智能应用感兴趣。
- 具备通过间接合作伙伴网络开展工作的经验者优先。
- 了解薪资或人力资源软件者优先。
福利待遇
- 薪酬方案包括基本工资、奖金和利润分享。
- 每天提供价值 9 欧元的 Pluxee 餐券。
- 全面的健康保险。
- 每周可远程工作两天。
- 额外提供 6.5 至 8 天 RTT 假期，另有五周带薪休假。
- 员工社会委员会提供 Leeto 平台，并可通过 Gymlib 使用 8,000 家健身房及 300 多项健康活动。
- 拥有良好的职业发展机会。