Silae е френска SaaS софтуерна компания, специализирана в решения за заплати и човешки ресурси за бизнеса и професионалистите, които го подпомагат. Платформата ѝ mySilae обединява обработката на заплати, спазването на френските нормативни изисквания и колективни договори, проследяването на отсъствия и работно време, управлението на разходи, справките за бизнес анализи и дигиталните фишове за заплати в една облачна услуга. Платформата се използва от счетоводители, специалисти по заплати, дистрибутори с добавена стойност и компании, а API интерфейсите и мрежата от сертифицирани партньори разширяват обхвата ѝ до микропредприятия и малки и средни предприятия. Silae се стреми да улеснява управлението на процесите по заплати и човешки ресурси чрез сигурен софтуер и постоянни актуализации на нормативната уредба.
Старши ръководител на екип за клиентски успех
Ръководете екип от петима мениджъри по клиентски успех в Silae — френски доставчик на HR и софтуер за заплати. Насърчавайте използването на продукта, задържането на партньори и резултатите на екипа.
Франция50 000 € – 55 000 € / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: френскиМениджър клиентски успехУспех на клиентитеОписание
- Ръководете и развивайте екип от петима мениджъри по клиентски успех.
- Увеличавайте използването на решението, самостоятелността на партньорите и тяхното задържане.
- Определяйте целите на екипа и координирайте приоритетите.
- Подкрепяйте членовете на екипа чрез редовни индивидуални срещи, обратна връзка и практическо напътствие.
- Въвеждайте новите мениджъри по клиентски успех в работата и изготвяйте планове за развитието им.
- Организирайте клиентските портфейли и определяйте приоритетите при работата с партньорите.
- Следете използването, възприемането на решението, самостоятелността на партньорите и състоянието на взаимоотношенията.
- Откривайте пропуски в резултатите, прилагайте коригиращи мерки и оценявайте ефекта им.
- Разпознавайте рисковете от загуба на ангажираност и координирайте усилията за превенция и задържане.
- Участвайте в срещи с партньори и помагайте за разрешаването на сложни случаи.
- Работете съвместно с екипите по продажби, продукт, грижа за клиентите, обучения и въвеждане в работата.
- Помагайте за откриването и оценяването на възможности за разрастване на партньорските клиентски профили.
- Обобщавайте обратната връзка от партньорите, за да подпомагате подобренията в продукта и обслужването.
- Подобрявайте методите, процесите и инструментите на екипа.
- Използвайте данни и изкуствен интелект за насочване на инициативите за клиентски успех.
- Предоставяйте на ръководството анализи и препоръки, основани на доказателства.
Изисквания
- Имате поне пет години солиден опит в областта на клиентския успех или в сродна сфера.
- Имате управленски опит и доказан опит в подкрепата на колеги на различни етапи от кариерата им.
- Умеете да обединявате екипи около общи цели, да насочвате промяната и да съчетавате внимателното изслушване и наставничеството с високи стандарти.
- Готови сте да се включвате пряко в работата и да оказвате практическа подкрепа на екипа.
- Преценявате добре, бързо оценявате предизвикателствата, определяте приоритети и предлагате подходящи решения.
- Управлявате самостоятелно своята област и надеждно изпълнявате договорените действия.
- Общувате директно, разрешавате разногласия и координирате работата между екипите.
- Ориентирани сте към резултатите и свързвате усилията на екипа с измерими подобрения за партньорите.
- Използвате данни при вземането на решения и се интересувате от практическото приложение на изкуствения интелект в клиентския успех.
- Опитът в работата чрез непряка партньорска мрежа е предимство.
- Познаването на софтуер за заплати или HR софтуер е предимство.
Придобивки
- Пакет възнаграждение, включващ основна заплата, бонус и участие в разпределението на печалбата.
- Ваучери за храна на стойност 9 € на ден по карта Pluxee.
- Пълно здравно осигуряване.
- Дистанционна работа два дни седмично.
- От 6,5 до 8 допълнителни дни RTT и пет седмици платен отпуск.
- Комитет за социални дейности на служителите с платформата Leeto и достъп до Gymlib: 8 000 фитнес зали и над 300 уелнес занимания.
- Добри възможности за кариерно развитие.