Silae là công ty SaaS của Pháp chuyên cung cấp phần mềm tính lương và quản trị nhân sự cho doanh nghiệp cũng như các chuyên gia hỗ trợ họ. Nền tảng mySilae tích hợp quy trình lập bảng lương, tuân thủ quy định và thỏa ước lao động tập thể tại Pháp, theo dõi nghỉ phép và thời gian làm việc, quản lý chi phí, báo cáo phân tích kinh doanh và phiếu lương điện tử trong một dịch vụ đám mây. Kế toán, quản lý tiền lương, nhà bán lẻ dịch vụ giá trị gia tăng và doanh nghiệp sử dụng nền tảng này; API cùng mạng lưới đối tác được chứng nhận giúp mở rộng phạm vi phục vụ đến các doanh nghiệp siêu nhỏ và vừa và nhỏ. Silae tập trung giúp việc quản lý quy trình tính lương và nhân sự trở nên thuận tiện hơn thông qua phần mềm bảo mật và các bản cập nhật quy định thường xuyên.
Trưởng nhóm Quản lý Thành công Khách hàng cấp cao
Dẫn dắt đội ngũ gồm năm Quản lý Thành công Khách hàng tại Silae, nhà cung cấp phần mềm nhân sự và tính lương của Pháp. Thúc đẩy mức độ sử dụng sản phẩm, khả năng duy trì đối tác và hiệu quả của đội ngũ.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ gồm năm Quản lý Thành công Khách hàng.
- Tăng mức độ sử dụng giải pháp, khả năng tự chủ của đối tác và tỷ lệ duy trì.
- Đặt mục tiêu cho đội ngũ và điều phối các ưu tiên.
- Huấn luyện thành viên qua các buổi trao đổi riêng định kỳ, phản hồi và hướng dẫn thực tế.
- Hỗ trợ nhân sự Quản lý Thành công Khách hàng mới hòa nhập và xây dựng kế hoạch phát triển.
- Sắp xếp danh mục khách hàng và ưu tiên việc tương tác với đối tác.
- Theo dõi mức độ sử dụng, áp dụng, khả năng tự chủ của đối tác và tình trạng quan hệ.
- Xác định khoảng cách về hiệu quả, triển khai biện pháp khắc phục và đánh giá kết quả.
- Nhận diện nguy cơ đối tác giảm gắn kết và phối hợp các nỗ lực phòng ngừa, duy trì.
- Tham gia các cuộc họp với đối tác và hỗ trợ xử lý những trường hợp phức tạp.
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Sản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Đào tạo và Hỗ trợ hội nhập.
- Hỗ trợ xác định và đánh giá cơ hội phát triển tài khoản đối tác.
- Tổng hợp phản hồi của đối tác để góp phần cải thiện sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ.
- Cải tiến phương pháp, quy trình và công cụ của đội ngũ.
- Sử dụng dữ liệu và AI để xác định trọng tâm cho các sáng kiến thành công khách hàng.
- Cung cấp cho ban quản lý các phân tích và đề xuất dựa trên bằng chứng.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý và thành tích hỗ trợ đồng nghiệp ở các giai đoạn nghề nghiệp khác nhau.
- Tạo sự đồng lòng trong đội ngũ quanh các mục tiêu chung, dẫn dắt thay đổi và kết hợp lắng nghe, huấn luyện tận tâm với các tiêu chuẩn cao.
- Sẵn sàng trực tiếp tham gia công việc và hỗ trợ đội ngũ một cách thiết thực.
- Vận dụng khả năng phán đoán tốt để nhanh chóng đánh giá thách thức, xác định ưu tiên và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Tự chủ quản lý phạm vi công việc và thực hiện đáng tin cậy các hành động đã thống nhất.
- Giao tiếp thẳng thắn, giải quyết bất đồng và phối hợp giữa các nhóm.
- Tập trung vào kết quả và gắn nỗ lực của đội ngũ với những cải thiện có thể đo lường được cho đối tác.
- Sử dụng dữ liệu để định hướng quyết định và quan tâm đến các ứng dụng AI thiết thực trong lĩnh vực Thành công Khách hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc thông qua mạng lưới đối tác gián tiếp là một lợi thế.
- Có kiến thức về phần mềm tính lương hoặc nhân sự là một lợi thế.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ gồm lương cơ bản, thưởng và chia sẻ lợi nhuận.
- Phiếu ăn trị giá 9 € mỗi ngày trên thẻ Pluxee.
- Bảo hiểm y tế toàn diện.
- Làm việc từ xa hai ngày mỗi tuần.
- Có thêm 6,5 đến 8 ngày nghỉ RTT và năm tuần nghỉ phép có lương.
- Ủy ban xã hội dành cho nhân viên, sử dụng nền tảng Leeto và quyền truy cập Gymlib tới 8.000 phòng tập cùng hơn 300 hoạt động chăm sóc sức khỏe.
- Nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.