Silae
Silae
201 – 500 Empleados
B2BSaaSTecnología de RR. HH.
Silae es una empresa francesa de software como servicio (SaaS) especializada en soluciones de nómina y recursos humanos para empresas y profesionales que les prestan apoyo. Su plataforma mySilae reúne en un único servicio en la nube la gestión de nóminas, el cumplimiento de la normativa francesa y de los convenios colectivos, el seguimiento de ausencias y horas, la gestión de gastos, los informes de inteligencia empresarial y las nóminas digitales. Contables, responsables de nómina, distribuidores de valor añadido y empresas utilizan la plataforma, mientras que las API y una red de socios certificados amplían su alcance a microempresas y pequeñas y medianas empresas. Silae se centra en facilitar la gestión de los procesos de nómina y recursos humanos mediante software seguro y actualizaciones normativas continuas.

Responsable sénior de Customer Success

Lidera a cinco responsables de Customer Success en Silae, proveedor francés de software de RR. HH. y nóminas. Impulsa la adopción del producto, la retención de partners y el rendimiento del equipo.

Descripción

  • Liderar y desarrollar un equipo de cinco responsables de Customer Success.
  • Aumentar la adopción de la solución, la autonomía de los partners y su retención.
  • Establecer objetivos para el equipo y coordinar prioridades.
  • Acompañar al equipo mediante reuniones individuales periódicas, comentarios y orientación práctica.
  • Facilitar la incorporación de nuevos responsables de Customer Success y crear planes de desarrollo.
  • Organizar las carteras de clientes y priorizar la relación con los partners.
  • Hacer seguimiento del uso, la adopción, la autonomía de los partners y la salud de las relaciones.
  • Detectar carencias de rendimiento, aplicar medidas correctivas y evaluar los resultados.
  • Detectar riesgos de desvinculación y coordinar acciones preventivas y de retención.
  • Participar en reuniones con partners y ayudar a resolver casos complejos.
  • Colaborar con los equipos de Ventas, Producto, Atención, Formación e Incorporación.
  • Ayudar a detectar y evaluar oportunidades para ampliar las cuentas de los partners.
  • Reunir los comentarios de los partners para orientar mejoras del producto y la asistencia.
  • Mejorar los métodos, procesos y herramientas del equipo.
  • Usar datos e IA para orientar las iniciativas de éxito del cliente.
  • Proporcionar a la dirección análisis y recomendaciones basados en datos.

Requisitos

  • Contar con al menos cinco años de experiencia sólida en Customer Success o en un ámbito relacionado.
  • Tener experiencia de gestión y trayectoria apoyando a colegas en distintas etapas profesionales.
  • Movilizar a los equipos en torno a objetivos comunes, guiar el cambio y combinar la escucha atenta y el acompañamiento con estándares exigentes.
  • Tener disposición para trabajar de forma práctica y prestar apoyo directo al equipo.
  • Aplicar buen criterio para evaluar rápidamente los retos, establecer prioridades y recomendar soluciones adecuadas.
  • Gestionar el propio ámbito con autonomía y cumplir de forma fiable las acciones acordadas.
  • Comunicarse con claridad, abordar desacuerdos y coordinarse entre equipos.
  • Orientarse a los resultados y vincular el trabajo del equipo con mejoras medibles para los partners.
  • Usar datos para tomar decisiones y tener interés por las aplicaciones prácticas de la IA en Customer Success.
  • Se valorará la experiencia trabajando con una red indirecta de partners.
  • Se valorará el conocimiento de software de nóminas o de RR. HH.

Beneficios

  • Paquete retributivo con salario base, bonus y participación en beneficios.
  • Vales de comida de 9 € al día en una tarjeta Pluxee.
  • Seguro médico completo.
  • Trabajo remoto dos días por semana.
  • De 6,5 a 8 días adicionales de RTT, además de cinco semanas de vacaciones pagadas.
  • Comité social de empresa con la plataforma Leeto y acceso a Gymlib, con 8.000 gimnasios y más de 300 actividades de bienestar.
  • Buenas oportunidades de desarrollo profesional.

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