Silae är ett franskt SaaS-företag som utvecklar programvara för lönehantering och personaladministration för företag och yrkesverksamma som stöttar dem. Plattformen mySilae samlar löneproduktion, efterlevnad av franska regler och kollektivavtal, frånvaro- och tidsregistrering, utgiftshantering, rapportering med affärsanalys och digitala lönespecifikationer i en molnbaserad tjänst. Redovisningskonsulter, löneansvariga, återförsäljare med mervärdestjänster och företag använder plattformen, medan API:er och ett nätverk av certifierade partner utökar räckvidden till mikroföretag och små och medelstora företag. Silae fokuserar på att förenkla löne- och HR-processer med säker programvara och löpande uppdateringar av regelverket.
Senior teamledare för Customer Success
Leda fem Customer Success Managers på Silae, en fransk leverantör av HR- och löneprogramvara. Driva produktanvändning, partnerlojalitet och teamets resultat.
Frankrike50 000 € – 55 000 € / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: franskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Leda och utveckla ett team med fem Customer Success Managers.
- Öka användningen av lösningen, partnernas självständighet och kundlojaliteten.
- Sätta teammål och samordna prioriteringar.
- Coacha teammedlemmar genom regelbundna enskilda samtal, återkoppling och praktisk vägledning.
- Introducera nya Customer Success Managers och ta fram utvecklingsplaner.
- Organisera kundportföljer och prioritera kontakten med partner.
- Följa upp användning, införande, partnernas självständighet och relationernas hälsa.
- Identifiera brister i resultaten, genomföra korrigerande åtgärder och utvärdera resultaten.
- Upptäcka risker för minskat engagemang och samordna förebyggande insatser och arbete för att behålla partner.
- Delta i partnermöten och hjälpa till att lösa komplexa ärenden.
- Samarbeta med teamen inom försäljning, produkt, kundservice, utbildning och introduktion.
- Bidra till att identifiera och kvalificera möjligheter att utveckla partnerkonton.
- Sammanställa partnernas återkoppling så att den kan bidra till förbättringar av produkten och supporten.
- Förbättra teamets arbetssätt, processer och verktyg.
- Använda data och AI för att rikta insatser inom Customer Success.
- Ge ledningen faktabaserade analyser och rekommendationer.
Krav
- Ha minst fem års gedigen erfarenhet inom Customer Success eller ett närliggande område.
- Ha erfarenhet av ledarskap och kunna visa att du stöttat kollegor i olika skeden av karriären.
- Samla team kring gemensamma mål, vägleda förändring och förena lyhördhet och coachning med höga krav.
- Vara beredd att arbeta operativt och ge teamet praktiskt stöd.
- Använda gott omdöme för att snabbt bedöma utmaningar, prioritera och rekommendera lämpliga lösningar.
- Självständigt ansvara för ditt område och pålitligt följa upp överenskomna åtgärder.
- Kommunicera tydligt, hantera meningsskiljaktigheter och samordna arbetet mellan team.
- Fokusera på resultat och koppla teamets insatser till mätbara förbättringar för partner.
- Använda data som underlag för beslut och vara intresserad av praktiska AI-tillämpningar inom Customer Success.
- Erfarenhet av att arbeta genom ett indirekt partnernätverk är meriterande.
- Kunskaper om löne- eller HR-programvara är meriterande.
Förmåner
- Ersättningspaket med grundlön, bonus och vinstdelning.
- Måltidskuponger värda 9 euro per dag på ett Pluxee-kort.
- Omfattande sjukförsäkring.
- Distansarbete två dagar i veckan.
- 6,5 till 8 extra RTT-dagar samt fem veckors betald ledighet.
- Personalens sociala kommitté med Leeto-plattformen och tillgång till Gymlib med 8 000 gym och över 300 hälsoaktiviteter.
- Goda möjligheter till karriärutveckling.