Silae는 기업과 이를 지원하는 전문가를 위한 급여 및 인사 소프트웨어에 주력하는 프랑스 SaaS 기업입니다. mySilae 플랫폼은 급여 처리, 프랑스 규정 및 단체협약 준수, 결근·근무 시간 관리, 경비 관리, 비즈니스 인텔리전스 보고서, 디지털 급여명세서를 하나의 클라우드 서비스로 통합합니다. 회계사, 급여 관리자, 부가가치 재판매업체와 기업이 이 플랫폼을 사용하며, API와 인증 파트너 네트워크를 통해 영세기업과 중소기업까지 서비스를 확대합니다. Silae는 보안 소프트웨어와 지속적인 규정 업데이트를 통해 급여 및 인사 업무를 더 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.
시니어 고객 성공 매니저 팀 리드
프랑스 HR 및 급여 소프트웨어 제공업체 Silae에서 고객 성공 매니저 5명을 이끕니다. 제품 활용, 파트너 유지, 팀 성과를 높입니다.
설명
- 고객 성공 매니저 5명으로 구성된 팀을 이끌고 육성합니다.
- 솔루션 활용도와 파트너의 독립성, 유지율을 높입니다.
- 팀 목표를 설정하고 우선순위를 조율합니다.
- 정기적인 일대일 면담, 피드백, 실질적인 지도를 통해 팀원을 코칭합니다.
- 신규 고객 성공 매니저의 온보딩을 진행하고 성장 계획을 수립합니다.
- 고객 포트폴리오를 관리하고 파트너 참여 우선순위를 정합니다.
- 사용량, 활용도, 파트너 독립성, 관계 건전성을 추적합니다.
- 성과 격차를 파악하고 개선 조치를 시행한 뒤 결과를 평가합니다.
- 참여도 저하 위험을 파악하고 예방 및 파트너 유지 활동을 조율합니다.
- 파트너 미팅에 참석하고 복잡한 사례의 해결을 지원합니다.
- 영업, 제품, 고객 지원, 교육, 온보딩 팀과 협업합니다.
- 파트너 계정 성장 기회를 발굴하고 적격성을 판단하도록 지원합니다.
- 파트너 피드백을 취합해 제품과 지원 서비스를 개선하는 데 활용합니다.
- 팀의 방법, 프로세스, 도구를 개선합니다.
- 데이터와 AI를 활용해 고객 성공 활동의 대상을 정합니다.
- 경영진에게 근거에 기반한 분석과 권고안을 제공합니다.
지원 자격
- 고객 성공 또는 관련 분야에서 5년 이상의 풍부한 경험이 있어야 합니다.
- 관리 경험이 있고 경력 단계가 다양한 동료를 지원한 실적이 있어야 합니다.
- 공동 목표를 중심으로 팀을 결집하고 변화를 이끌며, 세심한 경청과 코칭을 높은 기준과 조화시킬 수 있어야 합니다.
- 직접 실무에 참여해 팀에 실질적인 지원을 제공할 의지가 있어야 합니다.
- 문제를 신속히 파악하고 우선순위를 정해 적절한 해결책을 제안하는 판단력을 갖춰야 합니다.
- 담당 영역을 독립적으로 관리하고 합의한 조치를 책임감 있게 실행해야 합니다.
- 직접적으로 소통하고 의견 차이를 다루며 팀 간 협업을 조율할 수 있어야 합니다.
- 성과를 중시하고 팀의 노력을 측정 가능한 파트너 개선으로 연결할 수 있어야 합니다.
- 데이터를 바탕으로 의사결정을 내리고 고객 성공 분야의 실용적인 AI 활용에 관심이 있어야 합니다.
- 간접 파트너 네트워크를 통해 업무를 수행한 경험이 있으면 우대합니다.
- 급여 또는 HR 소프트웨어 지식이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 기본급, 보너스, 이익 공유가 포함된 보상 패키지.
- Pluxee 카드로 하루 9유로 상당의 식사 바우처 제공.
- 종합 건강보험.
- 주 2일 원격 근무.
- 추가 RTT 휴가 6.5~8일과 유급 휴가 5주.
- 직원 사회위원회가 Leeto 플랫폼을 제공하며 Gymlib을 통해 8,000개 헬스장과 300개 이상의 웰니스 활동을 이용할 수 있습니다.
- 폭넓은 경력 개발 기회.