Silae er et fransk SaaS-selskap som utvikler programvare for lønn og HR for bedrifter og fagfolkene som støtter dem. mySilae-plattformen samler lønnsproduksjon, etterlevelse av franske regler og tariffavtaler, fraværs- og tidsregistrering, utgiftshåndtering, rapportering med forretningsanalyse og digitale lønnsslipper i én skybasert tjeneste. Regnskapsførere, lønnsansvarlige, forhandlere med tilleggstjenester og bedrifter bruker plattformen, mens API-er og et nettverk av sertifiserte partnere utvider rekkevidden til mikrobedrifter og små og mellomstore bedrifter. Silae arbeider for å gjøre lønns- og HR-prosesser enklere å håndtere med sikker programvare og løpende oppdateringer av regelverket.
Senior teamleder for Customer Success
Lede fem Customer Success Managers hos Silae, en fransk leverandør av HR- og lønnsprogramvare. Drive produktbruk, partnerlojalitet og gode resultater i teamet.
Frankrike50 000 € – 55 000 € / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: franskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Lede og utvikle et team med fem Customer Success Managers.
- Øke bruken av løsningen, partnernes selvstendighet og kundelojaliteten.
- Sette mål for teamet og samordne prioriteringer.
- Coache teammedlemmer gjennom regelmessige én-til-én-samtaler, tilbakemeldinger og praktisk veiledning.
- Onboarde nye Customer Success Managers og lage utviklingsplaner.
- Organisere kundeporteføljer og prioritere oppfølging av partnere.
- Følge med på bruk, adopsjon, partnernes selvstendighet og relasjonenes helse.
- Identifisere resultatgap, sette inn korrigerende tiltak og vurdere resultatene.
- Fange opp risiko for lavere engasjement og samordne forebyggende tiltak og arbeid med å beholde partnere.
- Delta i partnermøter og bidra til å løse komplekse saker.
- Samarbeide på tvers av salg, produkt, kundeservice, opplæring og onboarding.
- Bidra til å identifisere og kvalifisere muligheter for å utvikle partnerkontoer.
- Samle tilbakemeldinger fra partnere som grunnlag for forbedringer av produktet og brukerstøtten.
- Forbedre teamets metoder, prosesser og verktøy.
- Bruke data og AI til å målrette initiativer innen Customer Success.
- Gi ledelsen evidensbaserte analyser og anbefalinger.
Krav
- Ha minst fem års solid erfaring innen Customer Success eller et beslektet fagområde.
- Ha ledererfaring og dokumentert erfaring med å støtte kolleger på ulike stadier i karrieren.
- Samle team om felles mål, lede endringer og kombinere god lytting og coaching med høye krav.
- Være villig til å jobbe operativt og gi teamet praktisk støtte.
- Bruke godt skjønn til å vurdere utfordringer raskt, prioritere og anbefale passende løsninger.
- Ha selvstendig ansvar for ditt område og følge pålitelig opp avtalte tiltak.
- Kommunisere direkte, håndtere uenigheter og samordne arbeidet på tvers av team.
- Være resultatorientert og knytte teamets innsats til målbare forbedringer for partnere.
- Bruke data som grunnlag for beslutninger og være interessert i praktiske AI-anvendelser innen Customer Success.
- Erfaring med å jobbe gjennom et indirekte partnernettverk er en fordel.
- Kunnskap om lønns- eller HR-programvare er en fordel.
Fordeler
- Lønnspakke med grunnlønn, bonus og overskuddsdeling.
- Måltidskuponger verdt 9 euro per dag på et Pluxee-kort.
- Omfattende helseforsikring.
- Mulighet for å jobbe hjemmefra to dager i uken.
- 6,5 til 8 ekstra RTT-dager samt fem ukers betalt ferie.
- Bedriftens sosialutvalg med Leeto-plattformen og tilgang til Gymlib med 8 000 treningssentre og over 300 velværeaktiviteter.
- Gode muligheter for karriereutvikling.