Silae

201 – 500 Funcionários

A Silae é uma empresa francesa de software como serviço (SaaS) especializada em soluções de folha de pagamento e recursos humanos para empresas e profissionais que as apoiam. Sua plataforma mySilae reúne em um único serviço na nuvem a elaboração da folha de pagamento, a conformidade com a legislação francesa e os acordos coletivos, o acompanhamento de ausências e horas trabalhadas, a gestão de despesas, relatórios de inteligência de negócios e holerites digitais. Contadores, gestores de folha de pagamento, revendedores de valor agregado e empresas usam a plataforma, enquanto APIs e uma rede de parceiros certificados ampliam seu alcance a microempresas e pequenas e médias empresas. O trabalho da Silae se concentra em facilitar a gestão dos processos de folha de pagamento e RH por meio de software seguro e atualizações regulatórias contínuas.

Vagas da empresa

Líder sênior de Customer Success

Lidere cinco gerentes de Customer Success na Silae, fornecedora francesa de software de RH e folha de pagamento. Impulsione a adoção do produto, a retenção de parceiros e o desempenho da equipe.

há 16 horas

França

€ 50.000 – € 55.000 / ano

Híbrido Tempo integral Sênior Idioma Obrigatório: francês Gerente de Sucesso do Cliente Sucesso do cliente

Descrição

Liderar e desenvolver uma equipe de cinco gerentes de Customer Success.
Aumentar a adoção da solução, a autonomia dos parceiros e a retenção deles.
Definir objetivos para a equipe e coordenar prioridades.
Orientar os membros da equipe com conversas individuais regulares, feedback e direcionamento prático.
Integrar novos gerentes de Customer Success e criar planos de desenvolvimento.
Organizar as carteiras de clientes e priorizar o relacionamento com os parceiros.
Acompanhar o uso, a adoção, a autonomia dos parceiros e a saúde do relacionamento.
Identificar lacunas de desempenho, implementar medidas corretivas e avaliar os resultados.
Identificar riscos de desengajamento e coordenar ações de prevenção e retenção.
Participar de reuniões com parceiros e ajudar a resolver casos complexos.
Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto, Atendimento, Treinamento e Integração.
Ajudar a identificar e qualificar oportunidades de expansão das contas dos parceiros.
Consolidar o feedback dos parceiros para orientar melhorias no produto e no suporte.
Aprimorar os métodos, processos e ferramentas da equipe.
Usar dados e IA para direcionar iniciativas de sucesso do cliente.
Fornecer à gestão análises e recomendações baseadas em evidências.

Requisitos

Ter pelo menos cinco anos de experiência sólida em Customer Success ou área relacionada.
Ter experiência em gestão e histórico de apoio a colegas em diferentes etapas da carreira.
Mobilizar equipes em torno de objetivos comuns, orientar mudanças e equilibrar escuta atenta e coaching com padrões elevados.
Ter disposição para atuar de forma prática e oferecer apoio direto à equipe.
Usar bom julgamento para avaliar desafios rapidamente, definir prioridades e recomendar soluções adequadas.
Gerir sua área com autonomia e cumprir com confiabilidade as ações acordadas.
Comunicar-se de forma direta, tratar divergências e coordenar o trabalho entre equipes.
Ter foco em resultados e conectar os esforços da equipe a melhorias mensuráveis para os parceiros.
Usar dados para orientar decisões e ter interesse em aplicações práticas de IA em Customer Success.
Experiência de trabalho com uma rede indireta de parceiros será um diferencial.
Conhecimento de software de folha de pagamento ou de RH será um diferencial.

Benefícios

Pacote de remuneração com salário-base, bônus e participação nos lucros.
Vale-refeição de € 9 por dia em cartão Pluxee.
Plano de saúde abrangente.
Trabalho remoto dois dias por semana.
De 6,5 a 8 dias adicionais de RTT, além de cinco semanas de férias remuneradas.
Comitê social da empresa com a plataforma Leeto e acesso à Gymlib, com 8.000 academias e mais de 300 atividades de bem-estar.
Boas oportunidades de desenvolvimento profissional.

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Atenda às consultas recebidas sobre seguros na Liberty Mutual, oriente clientes sobre coberturas e transforme contatos interessados em segurados. A função inclui treinamento remoto remunerado e jornada de quatro dias úteis durante a semana e um dia no fim de semana.

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Ajude clientes da Liberty Mutual a encontrar coberturas de seguro por meio de chamadas recebidas e contatos interessados. A função inclui treinamento remoto remunerado e obtenção de licença.

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Líder sênior de Customer Success

Lidere cinco gerentes de Customer Success na Silae, fornecedora francesa de software de RH e folha de pagamento. Impulsione a adoção do produto, a retenção de parceiros e o desempenho da equipe.

Descrição

Requisitos

Benefícios

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