Silae — французская SaaS-компания, разрабатывающая программное обеспечение для расчёта заработной платы и управления персоналом для компаний и специалистов, которые их сопровождают. Платформа mySilae объединяет расчёт зарплаты, соблюдение французских нормативных требований и отраслевых коллективных соглашений, учёт отсутствий и рабочего времени, управление расходами, бизнес-аналитику и цифровые расчётные листки в одном облачном сервисе. Платформой пользуются бухгалтеры, специалисты по расчёту зарплаты, реселлеры с дополнительными услугами и компании; API и сеть сертифицированных партнёров расширяют её возможности для микропредприятий и малого и среднего бизнеса. Silae помогает упростить процессы расчёта зарплаты и управления персоналом с помощью защищённого программного обеспечения и регулярных обновлений в соответствии с изменениями законодательства.
Руководитель группы менеджеров по работе с клиентами
Руководите пятью менеджерами по работе с клиентами в Silae — французском поставщике HR- и зарплатного ПО. Развивайте использование продукта, удержание партнёров и эффективность команды.
Описание
- Руководите командой из пяти менеджеров по работе с клиентами и развивайте её.
- Повышайте использование решения, самостоятельность партнёров и их удержание.
- Определяйте цели команды и согласовывайте приоритеты.
- Помогайте сотрудникам расти с помощью регулярных личных встреч, обратной связи и практических рекомендаций.
- Организуйте адаптацию новых менеджеров по работе с клиентами и составляйте планы развития.
- Распределяйте клиентские портфели и определяйте приоритеты взаимодействия с партнёрами.
- Отслеживайте использование продукта, его освоение, самостоятельность партнёров и качество отношений.
- Выявляйте пробелы в результатах, принимайте корректирующие меры и оценивайте их эффект.
- Замечайте риски снижения вовлечённости и координируйте меры по её повышению и удержанию партнёров.
- Участвуйте во встречах с партнёрами и помогайте решать сложные вопросы.
- Взаимодействуйте с командами продаж, продукта, клиентской поддержки, обучения и адаптации.
- Помогайте выявлять и оценивать возможности для развития бизнеса партнёров.
- Систематизируйте отзывы партнёров, чтобы улучшать продукт и поддержку.
- Совершенствуйте методы работы, процессы и инструменты команды.
- Используйте данные и ИИ для адресной работы по достижению успеха клиентов.
- Предоставляйте руководству обоснованный данными анализ и рекомендации.
Требования
- Не менее пяти лет существенного опыта в сфере работы с клиентами или смежной области.
- Опыт управления и поддержки коллег на разных этапах карьеры.
- Умение объединять команды вокруг общих целей, проводить изменения и сочетать внимательное слушание и наставничество с высокими стандартами.
- Готовность активно включаться в работу и оказывать команде практическую поддержку.
- Здравое суждение, позволяющее быстро оценивать сложные ситуации, расставлять приоритеты и предлагать подходящие решения.
- Способность самостоятельно отвечать за свою область и надёжно выполнять согласованные действия.
- Умение говорить прямо, разрешать разногласия и координировать работу разных команд.
- Ориентация на результат и умение связывать усилия команды с измеримыми улучшениями для партнёров.
- Умение использовать данные при принятии решений и интерес к практическому применению ИИ в работе с клиентами.
- Опыт работы через косвенную партнёрскую сеть будет преимуществом.
- Знание программного обеспечения для расчёта зарплаты или управления персоналом будет преимуществом.
Преимущества
- Пакет вознаграждения включает фиксированную зарплату, бонус и участие в распределении прибыли.
- Талоны на питание на сумму 9 евро в день на карту Pluxee.
- Комплексное медицинское страхование.
- Удалённая работа два дня в неделю.
- От 6,5 до 8 дополнительных дней RTT и пять недель оплачиваемого отпуска.
- Социальный комитет для сотрудников с платформой Leeto; доступ через Gymlib к 8 000 спортзалам и более чем 300 оздоровительным занятиям.
- Широкие возможности для профессионального развития.