Silaeは、企業やそれらを支援する専門家向けに、給与計算と人事管理ソフトウェアを提供するフランスのSaaS企業です。mySilaeプラットフォームは、給与計算、フランスの法規制や労働協約への準拠、休暇・勤怠管理、経費管理、ビジネスインテリジェンスレポート、電子給与明細を、単一のクラウドサービスに統合しています。会計士、給与担当者、付加価値再販業者、企業がこのプラットフォームを利用しており、APIと認定パートナーのネットワークを通じて、小規模事業者や中小企業にもサービスを広げています。Silaeは、安全なソフトウェアと継続的な法規制の更新を通じて、給与計算や人事業務を管理しやすくすることに取り組んでいます。
シニアカスタマーサクセスマネージャーリード
フランスの人事・給与ソフトウェア企業Silaeで、5人のカスタマーサクセスマネージャーを率います。 製品の活用、パートナーの継続利用、チームの成果を推進します。
仕事内容
- 5人のカスタマーサクセスマネージャーからなるチームを率い、育成します。
- ソリューションの利用定着、パートナーの自立性、継続率を高めます。
- チーム目標を設定し、優先事項を調整します。
- 定期的な1対1の面談、フィードバック、実践的な助言を通じてメンバーを指導します。
- 新しいカスタマーサクセスマネージャーのオンボーディングを行い、育成計画を作成します。
- 顧客ポートフォリオを管理し、パートナーとの関わりに優先順位を付けます。
- 利用状況、活用度、パートナーの自立性、関係性の健全度を追跡します。
- パフォーマンスの課題を特定し、是正策を実施して結果を評価します。
- 関与度低下のリスクを把握し、予防と継続利用に向けた取り組みを調整します。
- パートナーとの会議に参加し、複雑な案件の解決を支援します。
- 営業、製品、カスタマーケア、研修、オンボーディングの各チームと連携します。
- パートナーアカウントの拡大機会を見つけ、適格性を評価する支援をします。
- パートナーからのフィードバックを集約し、製品とサポートの改善に役立てます。
- チームの手法、プロセス、ツールを改善します。
- データとAIを活用し、顧客成功の取り組みを効果的に絞り込みます。
- 根拠に基づく分析と提案を経営陣に提供します。
応募要件
- カスタマーサクセスまたは関連分野で、十分な実務経験を5年以上有すること。
- マネジメント経験があり、キャリア段階の異なる同僚を支援した実績があること。
- 共通の目標に向けてチームをまとめ、変化を導き、丁寧な傾聴やコーチングと高い基準を両立できること。
- 自ら現場で動き、チームに実践的な支援を提供する意欲があること。
- 課題をすばやく評価し、優先順位を定め、適切な解決策を提案できる判断力があること。
- 担当領域を自律的に管理し、合意した対応を確実に遂行できること。
- 率直にコミュニケーションを取り、意見の相違に対処し、チーム間の連携を調整できること。
- 成果を重視し、チームの取り組みを測定可能なパートナーの改善につなげられること。
- データに基づいて意思決定し、カスタマーサクセスにおける実用的なAI活用に関心があること。
- 間接的なパートナーネットワークを通じた業務経験があれば尚可。
- 給与計算または人事ソフトウェアの知識があれば尚可。
福利厚生
- 基本給、賞与、利益分配を含む報酬パッケージ。
- Pluxeeカードで1日9ユーロ分の食事券を支給。
- 充実した健康保険。
- 週2日のリモート勤務。
- 追加のRTT休暇が6.5～8日、さらに有給休暇が5週間。
- 従業員社会委員会がLeetoプラットフォームを提供し、Gymlibを通じて8,000か所のジムと300種類以上のウェルネス活動を利用可能。
- 充実したキャリア開発の機会。